Echec de portabilité

[CKISS]

Après  une première tentative de portabilité vers le réseau Sosh, Source m'indique que ce dernier ne peux pas être effectuer car le numéro RIO que je possède est obsolète...Un technicien m'a indiqué qu'ils allaient me renvoyer une nouvelle carte SIM pour obtenir un nouveau code RIO...mais après réception de cette carte SIM et activation, mon numéro RIO est toujours le même. Le problème n'est donc pas résolu et je paie deux abonnement pour rien. J'ai contacté Sosh pour convenir d'un nouveau rendez-vous téléphonique en me disant qu'ils allaient régler le problème de portabilité mais je n'ai jamais été rappelée...

Si vous pouviez m'aider pour résoudre ce problème.

Bonne journée à vous

[Yoan_C]

Bonjour @CKISS,

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre code rio, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.🌇

[Safia_A]

Je vous remercie pour vos coordonnées, @CKISS. 

Nous avons bien le même RIO que celui enregistré pour votre demande de portabilité, mais un problème est survenu lors de notre tentative de portabilité le 02/12/2025.

Nous avons reçu un message indiquant qu'une portabilité est déjà en cours vers un opérateur autre qu'Orange.

Je vous invite soit d'annuler la portabilité actuelle auprès de votre opérateur, soit d'attendre qu'elle soit finalisée. Ensuite, vous pourrez demander un nouveau RIO et nous recontacter pour planifier à nouveau la portabilité.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée ☀️ ainsi que de joyeuses fêtes. 🎅🏼

Safia 🎄

[CKISS]

Bonjour,

Je viens effectivement de recevoir un nouveau code RiO qui est le suivant: 19PFXFEM***

Je souhaite donc la portabilité de mon numéro 0649**** depuis Source (Bouygues) vers mon nouvel opérateur Sosh.

Je vous remercie beaucoup de votre aide.

Belle journée à vous.

******Kiss

[EDIT : Merci [@CKISS] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Safia_A · Accepted solution]

@CKISS.

J'ai enregistré votre nouveau RIO. Votre portabilité est programmée pour le 02/01/2026.

Je vous souhaite un bon après-midi ☀️ et de belles fêtes. 🎅🏼

Safia 🎄

[CKISS]

Merci beaucoup de votre aide.

Belles fêtes de fin d'année à vous également.

C.K