Esim code non recus par sms

[ROOKS77]

Bonjour. J’ai souscris à un nouveau forfait et demandé une eSim et je ne peux pas l’activer. Normalement on reçoit un code par sms (sur un autre numero) et je n’ai jamais reçu le code. J’ai seulement reçu un suivi de commande.

J’ai bien reçu le QR code mais sans le code d’activation je ne peux rien faire.

J’ai contacté le service client mais il n’ont rien résolu.

[stephrem85]

Bonjour @ROOKS77 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Florence__B]

Bonjour @ROOKS77,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

[Natt_B]

Bonjour @ROOKS77,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées afin de vous aider.

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin de nos services.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B