Discussion de forum
Facturation avant même la reception de la carte sim + conseiller qui met fin à la conversation
Top SosheurBonjour déjà !
Voici quelques éléments des conditions spécifiques :
5. Date d’effet du contrat
Sous réserve d’une demande éventuelle de dépôt de garantie par Orange conformément aux dispositions de l’article 10 «Dépôt de garantie» ci-après, le Contrat prend effet à sa date de mise en service qui intervient dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés à compter de l’enregistrement de la souscription du Contrat.
20. Règlement des litiges
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf
Dates et moments clés de la facturation de votre forfait
- La facturation de votre forfait démarre dès le jour de votre souscription.
- Votre facture est datée du jour de son émission.
- La date de prélèvement ou d’échéance de paiement de votre facture se situe 10 jours à partir de sa date d’émission.
Alors non je ne vais pas être polie et dire bonjour alors qu'un conseiller venait de couper nette la conversation alors que je n'avais pas fini. Le respect doit être réciproque, cette manière de traiter la clientèle est inadmissible.
Il ne s'agit pas de "conditions spécifiques" mais de "conditions générales d'abonnement" pour moi ce document n'est pas le même. Les conditions générales d'abonnement devraient être présentées au consomateur au moment de sa souscription et non pas le cacher quelque part sur le site internet, c'est trop facile sinon. Les informations précontractuelles doivent facilement accessibles, ce qui n'est pas le cas ici.
Ces informations ne m'ont pas été transmises ni avant ni après la souscription.
Par ailleurs, vu les problèmes postaux actuels ils auraient bien d'assouplir les conditions car facturer alors que la carte sim n'est même pas reçue je trouve ça tout à fait hallucinant. Il écrit que le contrat prend effet à sa "date de mise en service" qui intervient 2 maxi après la souscription, or la date de mise en service pour moi est bien la date d'activation de la carte sim. Qu'est ce qu'un service dans la cadre d'un forfait téléphonique si ce n'est pouvoir passer des appels.
Pour résumer, sosh commence sa facturation alors même que la carte sim n'a pas quitté ses locaux. Grandiose.
Aucun retour de Sosh, ni aucune excuse, un service client lamentable. Au final Sosh n'existe que grace à son pseudo réseau, mais du point de vue relation clients c'est un zéro pointé.
Vivement demain que la portabilité se fasse et que je vous quitte enfin.
Le seul avantage c'est que j'ai pu retourner chez mon ancien opérateur avec un forfait moins cher que celui proposé chez Sosh.
Je comprend mieux la pub "je suis passé chez Sosh", ce n'est pas dans le sens "je suis chez Sosh" mais "j'ai fais un tour chez Sosh et je suis repartie aussi sec".
