Discussion de forum
Hors-forfait injustifié malgré option Pass Voyage active
Je vous remercie pour votre retour, et je me permets de rebondir sur les messages de rolandK que je salue au passage et de Jey.
Le 20 août le Kenya a effectivement changé de pass ce qui pourrait être à l'origine de la problématique rencontrée.
Je vous propose d'ajouter le pass voyage 1 et de vous le rembourser si cela ne résout pas la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Khalid
WebconseillerBonjour Aug_Davy,
Ravie d'apprendre que le nouveau pass fonctionne ! 😊
Un remboursement de 87 € a bien été validé sur votre dossier — vous avez reçu une confirmation par mail le 20 août. Il sera déduit directement de votre facture de septembre.
Merci pour votre bienveillance tout au long de cet échange, c'est toujours un plaisir d'accompagner des clients aussi agréables. Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Très bonne journée à vous !
Cristal🌸
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous. J'ai reçu ma facture ce jour et le remboursement évoqué n'y apparait pas. Deux options (Pass 1 et Pass 2) sont facturées. Pouvez vous m'éclairer SVP ?