Discussion de forum

Avatar de bauer65
bauer65
Sosheur occasionnel
08-05-2019
Résolu

IPAD PRO 12.9 (2018) EN MULTISIM - PAS DE 4G

Bonjour à vous,

 

J'ai souscri à l'option multi-sim internet début mai. Je l'ai reçu et activé la sim dans l'espace client.

Malgré 24H d'attente, je n'arrive toujours pas à avoir la 4G avec la nouvelle carte sim sur l'iPad Pro, seule les barres de réseau s'affiche.

 

 

Merci d'avance,

 

Cordialement,

  • Avatar de bauer65
    bauer65
    09-05-2019
    Apres un tchat avec un conseiller ce jour. Il s'avère que la SIM possédait une restriction sur l'usage de Data. Suite à la reconfiguration du parametre côté SOSH ainsi qu'un reboot de l'iPad, elle se connecte enfin en 4G. Sujrt résolu

9 Réponses

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    01-08-2019

    Bonjour Brunococo 

    La SIM fonctionne-t-elle dans votre iPhone ?
    La 3G est-elle également absente?

    Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne multiSIM, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre iPad. Qu'en est-il à présent ?

    Justine

    • Avatar de yves94480
      yves94480
      Sosheur occasionnel
      11-08-2019

      Bonjour, rien à voir avec l'iPad Il faut appeler le service client et il font la mise à jour du compte et ça fonctionne immédiatement. Garanti 100%

  • Avatar de Tomtom2
    Tomtom2
    Sosheur occasionnel
    27-07-2019

    Bonsoir je croyais que liPad pro 12.9 navais que la eSim?

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    11-06-2019


    Bonjour yves94480,


    Avez-vous des messages d'erreurs ? Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale
    - Numéro mobile concerné
    - Numéro client


    AlexandreK

  • Avatar de yves94480
    yves94480
    Sosheur occasionnel
    09-06-2019

    Bonjour, 

    J'ai le même problème avec un iPAD 10.5 Pro. 

    La carte sim est insérée. Elle a fonctionné deux jours et depuis deux mois je paie mais plus rien. Pas de connection internet possible. Pouvez vous m'aider. Merci, 

     

    • Avatar de Brunococo
      Brunococo
      Aspirant sosheur
      31-07-2019

      Bonjour,

       

      Je rencontre le même problème.

      Je vous ai envoyé un MP pour tenter de résoudre le pb.

       

      Cordialement.

  • Avatar de bauer65
    bauer65
    Sosheur occasionnel
    09-05-2019
    Apres un tchat avec un conseiller ce jour. Il s'avère que la SIM possédait une restriction sur l'usage de Data. Suite à la reconfiguration du parametre côté SOSH ainsi qu'un reboot de l'iPad, elle se connecte enfin en 4G. Sujrt résolu
  • Avatar de Ludivine_L
    Ludivine_L
    Webconseiller
    09-05-2019

    Bonsoir bauer65 


    Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?


    Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle soirée.


    Ludivine


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