Discussion de forum

Avatar de benjaleg
benjaleg
Apprenti sosheur
18-10-2018

Impossibilité d'envoyer SMS - Carte SIM défectueuse

Bonjour,

 

Je rencontre un problème depuis lundi : impossibilité d'envoyer de sms. Reception appel, sms et data OK. Appeler ok.

J'ai procéder à toutes les démarches : changer d'appereil, verification serveur messagerie, mise à jour ligne opérateur... Rien n'y fait. J'ai meme procédé à la restauration de mon smartphone.

J'ai contacté les conseillé, la finalité serait un problème de carte SIM ?? Je veux faire le renouvellement de carte sim suite à un défaut. Contrairement à ce que le conseiller m'a indiqué, je ne parviens pas à le faire à mon niveau. Et je refuse de débourser 10€ pour un problème ne me concernant pas.

Merci de votre aide si vous avez deja rencontré ce problème.

7 Réponses

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    18-10-2018

    Bonjour benjaleg

     

    Le centre de messagerie est bon?

    Vous indiquez avoir vérifié les paramètres, le centre de messagerie est bien +33689004000 dans le menu  Messages > Paramètres > SMS > Centre SMS > Centre 1.

     

    recontactez le tchat. Si elle est défectueuse l’échange devrait être gratuit. 

  • Avatar de benjaleg
    benjaleg
    Apprenti sosheur
    19-10-2018
    Je suis en Belgique pour le moment. Je retourne en France ce week end. Je vous dis si mon service est fonctionnel en France.,
  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    19-10-2018


    Bonjour benjaleg,


    Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    -Votre nom et prénom

    - Adresse postale
    - Numéro mobile
    - Numéro client


    AlexandreK

  • Avatar de benjaleg
    benjaleg
    Apprenti sosheur
    20-10-2018
    Bon et bien bilan service sms fonctionnel en France. Donc impossible uniquement à l’etranger Donc c’est un problème du service Sosh et pas de ma carte SIM. Pourrait on investiguer la chose?
  • Avatar de benjaleg
    benjaleg
    Apprenti sosheur
    20-10-2018
    Mise à jour : je suis retourné en France et suis de nouveau en déplacement en Belgique. Le service est de nouveau fonctionnel. Donc pas de problème de carte SIM.
    Pb??
  • Avatar de Ludivine_L
    Ludivine_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    22-10-2018

    Bonjour benjaleg ,


    Je suis ravie d'apprendre que vous ne rencontriez plus de difficultés en Belgique concernant l'envoi de vos sms.


    Si à l'avenir un dysfonctionnement subsiste lors de vos déplacements à l'étranger, et afin de pouvoir l'identifier, je vous invite à contacter nos équipes techniques sur votre espace client Sosh à cette adresse https://assistance.sosh.fr/


    Belle fin de journée,


    Ludivine


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