Itinérance France- Monaco avec Apple Watch 11

[Eldorado06]

Bonjour,

J'ai une Apple Watch 11 et je fais le va et vient avec Monaco. Dès que j'arrive à Monaco, Monaco Telecom coupe le signal de mon Apple Watch avec sa carte eSIM. L'itinérance ne fonctionne pas - impossible d'émettre et de recevoir des appels sur la montre. Pourriez-vous nous indiquer si un accord est prévu pour l'itinerance de la carte eSIM entre Orange et Monaco Telecom , ou s'il est inutile de s'abonner à Sosh pour cette utilisation ?

[JaziaA]

Bonjour @Eldorado06,

Afin de vous apporter mon aide,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bon week-end.

Jazz

[JulienB_]

@Eldorado06 Merci pour votre retour en message privé. Votre eSIM sur Apple Watch est bien censée fonctionner lorsque vous vous trouvez à Monaco. C'est pour cela que je vous ai demandé de m'apporter certaines précisions, afin que nous puissions demander une analyse auprès de nos services techniques.

J'attends donc les éléments demandés.

Julien

[Eldorado06]

Merci pour votre réponse. Ce problème existe depuis mai 2024 chez tous les possesseurs d’Apple Watch et n’a malheureusement rien à voir avec mon téléphone ou Apple Watch 11:

Les montres connectées en panne dans la Smart City monégasque – Pages Monaco

Un accord doit être conclu entre ces 2 opérateurs (compatibilité VOLte) Auriez-vous une date éventuelle ?

[G_remy]

Bonjour @Eldorado06 

La Volte est censée être disponible à Monaco comme il est indiqué sur notre site : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Afin de nous renseigner auprès de notre expertise réseau, nous vous invitons à nous communiquer les informations demandées par Julien.

Excellente journée
Jey

[Eldorado06]

Bonjour,

merci pour votre réponse. Pourriez-vous m’indiquer les informations complémentaires que vous souhaiteriez, car le message de Julien n’apparaît pas dans le thread . 

bonne journée 

[JulienB_]

@Eldorado06 Pouvez-vous me communiquer le modèle de votre mobile, son IOS, et la provenance de la montre et du mobile?

Julien

[PhilippeG]

Bonjour @Eldorado06,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG 

[Eldorado06]

Iphone 15 pro, ios26, la montre et le mobile proviennent de la FNAC et ont été achétés nus sans abonnement à un provider. Encore une fois le problème vient de l'utilisation de la montre seule, utilisée sans téléphone, et en itinérance à Monaco, sous la couverture de Monaco Telecom.

Cordialement,

AG

[PhilippeG]

Bonjour @Eldorado06, 

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre votre montre et votre iPhone et les rallumer et vérifier que les données mobiles et les données en itinérances soient activées sur les 2 équipements et me dire si vous avez du réseau ?

PhilippeG