Discussion de forum
forfait à Monaco
Bonjour
Cliente Sosh depuis 15 ans, j'ai un forfait à 25,99 euros qui comprend les appels france vers europe mais aussi les appels europe vers europe
J'habite à Monaco, jusqu'en 2024 Sosh incluait Monaco dans la France métropolitaine. Depuis c'est le flou artistique, tous les opérateurs étrangers passent en roaming sur l'opérateur de Monaco mais de la même façon que quand on va en Italie, Espagne ou autre
Ma question c'est : Monaco est considéré comme quoi du coup ? quelle zone ? Europe ? toujours France métropolitaine ? autre ?
Car ça fait quelques mois que je passe des appels sur FIXES en allemagne et angleterre et que ça m'est facturé alors que mon forfait inclut les appels sur FIXES france vers europe et europe vers europe
lorsque je vais dans "mon offre à l'étranger" et que je simule par exemple
de France à Italie les appels fixes sont compris
si je mets Monaco vers Italie ça facture,
si je marque de Italie vers Monaco c'est appels émis illimités
je ne comprends pas pourquoi, si Monaco est compris depuis l'italie c'est que c'est considéré comme Europe
le service client est assez hallucinant dans ses réponses, un coup les numéros composés sont des portables (alors que pas du tout), un coup je n'ai pas les appels fixes en Europe (alors que si), on ne sait plus quoi m'inventer
et Monaco ne figure dans aucun pass, pas même dans les pays les plus reculés/exotiques
Bonjour mavat,
Je reprends la suite de mes collègues.🤝
Nous avons eu un retour de notre service dédié.
Les appels/SMS/MMS de Monaco vers les pays de la zone Europe sont désormais facturés comme des communications France vers l'Europe.
Aucune prise en charge ne sera donc possible, j'en suis navrée.😔
La facturation est donc correcte.
Voici le lien concernant la nouvelle tarification 👉 Mise en conformité de l’accord de réseau mobile à Monaco.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
32 Réponses
Bonjour mavat,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Louann
Bonjour,
Depuis 2024, l'utilisation à Monaco est considérée comme le roaming en Europe, en partie tout du moins, comme expliqué ici :
Oui tout à fait ! sauf que si c'est du roaming europe et que mon forfait inclut les appels sur fixes en europe , que je sois en Italie en Espagne à Monaco en France et que j'appelle un fixe en europe c'est censé être compris
merci pour le lien que je connaissais :ClinDoeil: , cela dit le petit encadré bleu en bas de la page" précise bien
"En revanche, les appels/SMS/MMS de Monaco vers les pays de la zone Europe ne relèvent plus des conditions Europe/RLH et sont désormais facturés comme des communications France vers l'Europe."
donc si c'est comme si c'était France vers Europe et que mon forfait inclut les appels fixes de France vers Europe, ça ne doit pas être facturé hors forfait
cf lien au dessus :
"Cette connexion en itinérance est uniquement technique : elle n’a aucun impact sur la facturation. En effet, Monaco est assimilé à la France pour l’ensemble des usages mobile : data, appels, SMS/MMS.
Ainsi, lorsque vous êtes à Monaco, vos usages sont facturés exactement comme s’ils étaient effectués depuis la France."Du point de vue réseau, c'est de l'itinérance mais du point de vue facturation et décompte des usages, c'est comme en France métropolitaine.
Si tu as le forfait 25,99€ (et uniquement celui-là), l'usage depuis la France (et logiquement depuis Monaco) inclut les appels vers les fixes d'Europe mais pas les mobiles.
Oui tout à fait ! sauf que je suis facturée pour des appels sur fixe malgré le forfait à 25,99 euros
la simulation "offre à l'étranger" est d'ailleurs fausse ça marche dans un sens mais pas dans l'autre l'europe
du coup le système fait complètement autrement que ce que le contrat prévoit
D’accord pas de soucis
il y a bien un dysfonctionnement à la base dans “mon offre à l’étranger”
car lorsque je mets monaco en pays d’origine et n’importe quel pays d’Europe en destinataire ou USA ça montre une facturation systématique (peu importe le numéro alors que j’ai les fixes inclus en Europe et mobiles + fixes aux USA)
alors que d’après le document Orange, Mobaxo est assimilé à la France du point de vue usage et facturation
Oui j'ai envoyé les screenshots de la page orange qui précise bien les conditions à Monaco
conditions qu'on retrouve sur cette page
https://boutique.orange.fr/informations/le-reseau-a-monaco/
qui précise bien que cette itinérance est uniquement technique , qu'elle n'a pas d'impact sur la facturation
En effet, Monaco est assimilé à la France pour l’ensemble des usages mobile : data, appels, SMS/MMS.
Ainsi, lorsque vous êtes à Monaco, vos usages sont facturés exactement comme s’ils étaient effectués depuis la France.
du coup mon forfait qui inclut les appels sur fixes en europe depuis France et europe, ainsi que mobiles et fixes USA ne devrait pas afficher dans les simulations "mon offre à l'étranger" une tarification pour ces appels là
le paramétrage est faux, c'est pour ça que ça me facture des appels depuis Monaco alors que ça doit être considéré comme la France comme expliqué sur la page Orange
Bonjour mavat ,
Je reprends le suivi de votre dossier.
Avez-vous obtenu un retour suite au dépôt des documents attendus ?
AnthonyNon pas encore, j'ai même demandé dans une boutique Orange près de chez moi (plus au fait peut être à cause de la proximité géographique) et on m'a confirmé la même chose que sur les pages orange mentionnées et envoyées comme document
mavat ,
Dans ce cas, je vais devoir programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour qu'un point soit fait suite à l'envoi des documents.
Peut-on vous contacter sur le numéro de dossier 06******21 ?
Anthonyd'accord, ceci dit la dernière fois que j'ai été appelée à ce sujet, la personne en ligne ignorait totalement de quoi il en retournait, ignorait cette spécificité Monaco/France, la règle qui a été établie par Orange.
Il ne s'agit pas "juste" de procéder à un remboursement quand le cas se présente, il s'agit de modifier à la source le paramétrage, notamment celui qui s'execute dans "mon offre à l'étranger" et les simulations qui sont fausses à chaque fois
alors le service réclamation pourquoi pas, s'ils sont renseignés correctement, mais c'est surtout au niveau technique
