Discussion de forum
forfait à Monaco
Bonjour mavat,
Je reprends la suite de mes collègues.🤝
Nous avons eu un retour de notre service dédié.
Les appels/SMS/MMS de Monaco vers les pays de la zone Europe sont désormais facturés comme des communications France vers l'Europe.
Aucune prise en charge ne sera donc possible, j'en suis navrée.😔
La facturation est donc correcte.
Voici le lien concernant la nouvelle tarification 👉 Mise en conformité de l’accord de réseau mobile à Monaco.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
mavat ,
Dans ce cas, je vais devoir programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour qu'un point soit fait suite à l'envoi des documents.
Peut-on vous contacter sur le numéro de dossier 06******21 ?
Anthony
d'accord, ceci dit la dernière fois que j'ai été appelée à ce sujet, la personne en ligne ignorait totalement de quoi il en retournait, ignorait cette spécificité Monaco/France, la règle qui a été établie par Orange.
Il ne s'agit pas "juste" de procéder à un remboursement quand le cas se présente, il s'agit de modifier à la source le paramétrage, notamment celui qui s'execute dans "mon offre à l'étranger" et les simulations qui sont fausses à chaque fois
alors le service réclamation pourquoi pas, s'ils sont renseignés correctement, mais c'est surtout au niveau technique