Discussion de forum
Je ne recois plus d'appel entrant
Bonjour,
Suite à l'achat d'un nouveau téléphone, j'ai du racheter une carte sim nano en agence orange.
La carte a bien été activé sauf que j'ai remarqué deux choses:
- on ne peut plus m'appeler ( quand quelqu'un essaye de m'appeler, mon réseau se coupe pendant une demi seconde (l'icone disparait de mon écran), et la personne ne peut me joindre. elle ne tombe même pas sur mon répondeur, juste ça coupe, ça ne sonne même pas)
- Egalement mes données mobiles "disparaissent" régulièrement ( par exemple quand je quitte un réseau wifi, elles ne prennent pas le relais). obliger de redemarrer le téléphone pour récupérer de la donnée mobile.
Les appels sortant et les sms fonctionnent.
J'ai d'abord imputé ces pannes au nouveau téléphone sauf que le problème est le même si je met la puce ailleurs.
J'ai donc pensé que la puce était défectueuse sauf que je l'ai fait à nouveau changer en agence et que le problème est toujours présent.
Bref celà fait maintenant plusieurs jours que je ne suis plus joignable, régler ce problème devient donc urgent.
Merci.
35 Réponses
Bonjour Funanlune ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
- Les 13 chiffres figurant derrière la sim
PhilippeG
Il me manque la marque et modèle du téléphone et les 13 numéros derrière la sim
PhilppeG
oui le message est parti incomplet suite à une mauvaie manipulation désolé, je vous en ai renvoyé un autre.
Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne, pouvez vous éteindre et rallumer le mobile et tester les appels?
PhilippeG
Malheureusement ça ne résout pas le problème. La mise à jour avait déjà été testé en agence.
Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans le votre afin de vérifier si c'est un problème de sim ou de mobile?
PhilippeG
malheureusement je n'ai plus d'autre téléphone sous la main. comme je pensais que ça venait du téléphone, l'autre est parti en réparation pour le moment
Avez la possibilité de faire le test en boutique Orange?
PhilippeG
Je vais essayer d'y repasser oui.
Très bien je reste à votre disposition
Bonne journée
PhilippeG
Rebonjour,
j'ai enfin récupérer mon nouveau téléphone et voilà donc ou j'en suis.
- avant de récupérer le nouveau téléphone, les appel semblent être revenu tout seul, globalement ça semble remarcher.
- par contre je continu d'avoir des coupure de mes donnée mobiles en permanence, et ce sur les deux téléphones.
- en gros si j'appel, mes données mobiles disparaissent et ne reviennent pas. si on m'appel pareil. Et globalement quand je quitte un wifi ou que j'ai une microperte de réseau, j'ai 9 chance sur 10 que les données ne reviennent pas non plus
Malheureusement ça ne donne pas de résultats.
j'ai changé de téléphone, j'ai changé de puce je ne comprends pas...
bonjour, oui.
Bonjour,
Dans ce cas, il est probable que cela vienne du mobile.
G-romRebonjour,
j'ai enfin pu essayer la puce sur d'autres téléphones débloqué et celà vient bien de la puce.
C'est d'autant plus facile à vérifier que depuis quelques jours je n'ai plus de données mobile du tout.
Bonjour,
Je viens d'effectuer une double MAJ sur votre ligne.
Merci de faire un arrêt/marche du mobile puis de tester.
G-rombonjour,
aucun changement apres un redemarrage.
Rebonjour,
alors je suis retrouné dans une agence Orange pour faire à nouveau un test croisé et je confirme donc que le problème ne vient ni de mon téléphone (car il fonctionne tres bien avec une autre puce), ni de la puce elle même qui à été changée pour la 3eme fois.
Cela va bientôt faire deux mois que celà ne fonctionne plus et j'avoue que je ne serais pas contre avoir une solution.
Merci
