Les MMS envoyés vers SFR ne sont jamais reçus

[thomasb06]

Bonjour,

J'avais déjà remarqué ce souci avec mon précédent opérateur (qui était aussi sur le réseau Orange) : les MMS envoyés vers des correspondants du réseau SFR ne sont jamais reçus par ces derniers (et ce même si j'ai l'accusé de réception). Pas de souci avec des destinataires des réseaux Orange et Free en revanche (je n'ai pas pu essayer avec Bouygues).

Avez-vous le même souci ?

Je sais bien que les MMS sont en perte de vitesse avec toutes les applications de messagerie mais ils ne sont pas morts pour autant ! 😉

Merci d'avance !

[stephrem85]

Bonjour @thomasb06 

aucun souci avec tous les opérateurs. 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[SabrinaD]

Bonjour @thomasb06,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que  des dates et heures d'envoi de MMS vers 2 correspondants SFR ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sabrina

[thomasb06]

Bonjour,

C'est fait !

Ayant refait des essais pour vous donner des MMS "frais" concernés par le problème, il y en a bizarrement un qui est bien parvenu au destinataire qui est pourtant chez SFR (et qui n'avait pas reçu un MMS que je lui avais envoyé en janvier).

Merci d'avance !

[SabrinaD]

Merci pour ces tests @thomasb06 

Quel mobile utilisez-vous ? Pouvez-vous regarder dans les paramètres (Messagerie) de votre mobile si la fonction chat/messagerie instantanée est activée, svp ?

Sabrina Webconseillère

[thomasb06]

Bonsoir,

J'utilise un Fairphone 3 avec l'application Simple SMS Messenger.

Je vois que si je réactive l'application Messages d'Android, on me propose d'activer une fonctionnalité "chat" sur ma carte SIM Sosh mais que cela nécessite de partager mon carnet d'adresses avec Google, ce que je refuse.

Est-ce que c'est l'absence d'utilisation de cette fonctionnalité de mon côté qui expliquerait que les MMS n'arrivent pas chez certains correspondants ? 🤔 Leurs téléphones n'accepteraient que les messages passant par ce mode ? Pas terrible comme respect des standards, dans ce cas !

[RudyN]

Bonjour @thomasb06,

Avez-vous essayé d'effectuer une réinitialisation des réglages réseau ?

RudyN

[thomasb06]

Bonjour @RudyN,

Ça se ferait au niveau des points d'accès (APN) ? "Rétablir les paramètres par défaut" ?

[SabrinaD]

@thomasb06,

Depuis les paramètres réseau/système. Pouvez-vous demander à un de vos correspondants qui ne reçoit pas vos MMS de désactiver la fonction chat de son mobile puis refaire un test, svp ?

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère