Discussion de forum
Ligne suspendue pour cause d activité suspecte
Bonjour , sur mon espace client mobile apparaît le message suivant : " votre ligne a été suspendue pour cause d'activité suspecte détectée par nos services". Effectivement , tout est HS sur ma ligne mobile . J'ai bien envoyé un mail comme demandé au service de sécurité Orange , mais toujours pas de réponse .un WEB conseiller peut il m aider ? Merci
Bonjour gone69000
Il faut maintenant attendre que votre annulation de rétractation soit traitée. Ne changez plus d'avis !!
https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Annulation-de-retractation/td-p/2746221
25 Réponses
Ma ligne mobile est provisoirement suspendue car "une activité suspecte été détectée " J ai envoyé un mail au service client Orange comme demandé .... pas de nouvelles depuis aujourd'hui 21/07 14h... il est 20h15 et la ligne n est toujours pas rétablie . Un WEB conseiller peut il m'aider ? Merci
Bonjour,
qu'entend Sosh pour "activité suspecte détectée par nos services " ?
Bonjour si seulement je savais de quoi il s agit .... ils ont tout coupé sans m avertir
voici le message exact:
Votre ligne est suspendue en raison d'une activité suspecte détectée par nos services L'émission et la réception d'appels, de SMS, ainsi que l'utilisation d'internet ont été temporairement suspendues sur votre ligne mobile. Pour rétablir votre ligne mobile, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]- stephrem85
Top Sosheur
- stephrem85
Bonjour gone69000
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
Vous aurez accès à Djingo pour poser votre question qui si il le faut vous mettra en contact avec un conseiller Sosh.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour , j ai fait tout ça ... en vain ... on m a juste répondu qu il fallait envoyer un mail au service orange: [email protected] et d attendre .... super comme aide ....je suis tellement agacé que je suis à 2 doigts de résilier la ligne .
- stephrem85
Vous n’êtes pas allé à l’étranger ?
Ou vous avez peut être trop téléphoné ou envoyé trop de sms dernièrement ?
regardez ici
https://assistance.orange.fr/article/espace-client-suspicion-de-piratage_858223
pas du tout , je viens de souscrire ce forfait et suis en attente de portabilité de mon ancien opérateur. Cette portabilité doit intervenir dans 7 jours...évidemment , comme fait exprès cette nouvelle ligne sosh est supendue. Je précise que j'ai cette ligne mobile sosh que depuis le 16 julillet et que je ne l'ai pratiquement pas utilisée!
j'ai tout vérifié et j'ai changé plusieurs choses, merci
rolandKBonjour gone69000
Il faut maintenant attendre que votre annulation de rétractation soit traitée. Ne changez plus d'avis !!
https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Annulation-de-retractation/td-p/2746221
Bonjour
Ligne sosh mobile suspendue par Orange depuis hier " cause activité suspecte " ... 6 mails déjà envoyés à [email protected] et aucune réponse ... ligne toujours hs . Un web conseiller peut il m aider ? Merci
Quelques précisions :Je n ai pas de SIM physiques mais 2 e-sim sur mon iPhone . Mon numéro en attente de portabilite chez sosh ( prévue le 28/07) et mon numéro sosh ( ligne suspendue à l initiative d Orange depuis le 21/07). Je me retrouve donc avec un contrat en cours de résiliation chez mon ancien opérateur et une ligne HS sur laquelle la portabilite de pourra se faire si la ligne est toujours suspendue le 28/07.
- ziv
2 eSIM ? C'est un iPhone US ? Je pense qu'Orange ne garantit pas le bon fonctionnement sur des téléphones importés.
- stephrem85
Votre numéro qui va être porté est chez quel opérateur ?
- Rizo
Webconseiller
Bonjour gone69000,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
RizoBonjour Je vous ai répondu en MP
- Rizo
Je reviens en privé pour le suivi.
Rizo
