Ligne suspendue pour cause d activité suspecte

[gone69000]

Bonjour , sur mon espace client mobile apparaît le message suivant : " votre ligne a été suspendue pour cause d'activité suspecte détectée par nos services". Effectivement , tout est HS sur ma ligne mobile . J'ai bien envoyé un mail  comme demandé au service de sécurité Orange , mais toujours pas de réponse .un WEB conseiller peut il m aider ? Merci 

[gone69000]

Ma ligne mobile est provisoirement suspendue car "une activité suspecte  été détectée " J ai envoyé un mail au service client Orange comme demandé .... pas de nouvelles depuis aujourd'hui 21/07 14h... il est 20h15 et la ligne n est toujours pas rétablie . Un WEB conseiller peut il m'aider ? Merci 

[MonsieurTruc]

Bonjour,

qu'entend Sosh pour "activité suspecte détectée par nos services " ?

[stephrem85]

Bonjour @gone69000 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur 

https://assistance.sosh.fr

Vous aurez accès à Djingo pour poser votre question qui si il le faut vous mettra en contact avec un conseiller Sosh.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[gone69000]

Bonjour si seulement je savais de quoi il s agit .... ils ont tout coupé sans m avertir

[gone69000]

Bonjour , j ai fait tout ça ... en vain ... on m a juste répondu qu il fallait envoyer un mail au service orange: protection.client@orange.com et d attendre .... super comme aide ....je suis tellement agacé que je suis à 2 doigts de résilier la ligne .

[stephrem85]

@gone69000 

Vous n’êtes pas allé à l’étranger ?

Ou vous avez peut être trop téléphoné ou envoyé trop de sms  dernièrement ?

regardez ici

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-suspicion-de-piratage_858223

[gone69000]

pas du tout , je viens de souscrire ce forfait et suis en attente de portabilité de mon ancien opérateur. Cette portabilité doit intervenir dans 7 jours...évidemment , comme fait exprès cette nouvelle ligne sosh est supendue. Je précise que j'ai cette ligne mobile sosh que depuis le 16 julillet et que je ne l'ai pratiquement pas utilisée!

[gone69000]

j'ai tout vérifié et j'ai changé plusieurs choses, merci

[gone69000]

voici le message exact: 

Votre ligne est suspendue en raison d'une activité suspecte détectée par nos services L'émission et la réception d'appels, de SMS, ainsi que l'utilisation d'internet ont été temporairement suspendues sur votre ligne mobile. Pour rétablir votre ligne mobile, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : protection.client@orange.com