03-04-2025 06:12 - modifié 03-04-2025 06:16
Bonjour,
Il y a environ deux semaines j’étais sur une offre série limitée Sosh pour 60go de 4G et 14.99 euros par mois.
Sosh m’a proposé, pour un euro de plus donc 15.99 par mois, de passer non seulement à la 5G mais en plus en bénéficiant de 150go, offre que je n’avais même pas à accepter car cela se faisait automatiquement au bout d’un certain délai.
Seulement, dès l’offre activée, j’ai remarqué que mon réseau était bien pire que d’habitude, voire inexistant dans certains endroits! Et parfois pendant plusieurs heures, un problème que je n’ai absolument jamais eu auparavant.
J’ai bien essayé de repasser à la 4G dans mes réglages mais cela n’y fait rien.
Je commence à désespérer, je ne trouve pas la source du problème et le seul déclencheur pour moi serait ce changement de forfait. Pourriez-vous essayer de m’apporter des précisions, voire une solution?
Merci d’avance
le 03-04-2025 07:46
Bonjour @moodeng
Allez dans Parametres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Il doit être sur "Sélectionner automatiquement "
le 03-04-2025 07:51
Bonjour @moodeng
Essayez aussi la restauration des APN internet par défaut ,ça lui fera pas de mal.
le 03-04-2025 13:41
Bonjour, merci pour vos réponses. J’ai essayé les deux, ça ne change rien…
le 03-04-2025 14:16
Bonjour @moodeng,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro, adresse postale complète impactée, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Sab
Conseillère Spécialiste Mobile
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le 03-04-2025 16:55
@moodeng Merci pour votre retour en message privé.
Le forfait n'étant qu'une option commerciale, ce n'est pas lui qui va vous permettre d'avoir une meilleure ou moins bonne qualité de réseau.
J'ai vérifié l'état du réseau à votre adresse, et aucun incident n'y est constaté, la 5G y est bien présente de façon optimale.
Si vous avez fait les démarches proposées par @rolandK et @Anonymous , je vous propose de faire d'autres tests afin d'avancer dans le diagnostic du dysfonctionnement que vous rencontrez.
Pouvez-vous mettre votre carte SIM dans un autre mobile compatible 5G, et vérifier si la situaiton se reproduit?
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
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le 05-04-2025 08:27
Bonjour @moodeng,
Avez-vous réussi à réaliser le test demandé par Julien ?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Sab
Conseillère Spécialiste Mobile
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le 08-04-2025 09:12
Bonjour @moodeng,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.
Belle journée.
Sab
Conseillère Spécialiste Mobile
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le 25-04-2025 12:59
Bonjour, pareil, j'ai accepté l'offre et depuis, qu'elle galère ce réseau 5g... Je les ai contacté, qui m'ont remis mes données mobile a zéro mais ça continue... Je vais repartir dans mon appli et changer de forfait en repassant par le forfait 4g a 12.99€... pfff...
le 26-04-2025 07:59
Bonjour @Ah-ah,
Je suis navré que vous rencontriez un problème avec le réseau 5G.Est-ce que cela se produit partout ou à une adresse précise ?
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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