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Mauvais réseau depuis acceptation de l’offre 5G à 150Go.

moodeng
Apprenti sosheur

Bonjour,

Il y a environ deux semaines j’étais sur une offre série limitée Sosh pour 60go de 4G et 14.99 euros par mois. 

Sosh m’a proposé, pour un euro de plus donc 15.99 par mois, de passer non seulement à la 5G mais en plus en bénéficiant de 150go, offre que je n’avais même pas à accepter car cela se faisait automatiquement au bout d’un certain délai.

Seulement, dès l’offre activée, j’ai remarqué que mon réseau était bien pire que d’habitude, voire inexistant dans certains endroits! Et parfois pendant plusieurs heures, un problème que je n’ai absolument jamais eu auparavant.

J’ai bien essayé de repasser à la 4G dans mes réglages mais cela n’y fait rien.

Je commence à désespérer, je ne trouve pas la source du problème et le seul déclencheur pour moi serait ce changement de forfait. Pourriez-vous essayer de m’apporter des précisions, voire une solution?

Merci d’avance

12 réponses12

rolandK
Top Contributeur

Bonjour @moodeng 

Allez dans Parametres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Il doit être sur "Sélectionner automatiquement "

Non applicable

Bonjour @moodeng 

Essayez aussi la restauration des APN internet par défaut ,ça lui fera pas de mal.

moodeng
Apprenti sosheur

Bonjour, merci pour vos réponses. J’ai essayé les deux, ça ne change rien…

SabrinaD
Webconseiller

Bonjour @moodeng,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro, adresse postale complète impactée, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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JulienB_
Webconseiller

@moodeng Merci pour votre retour en message privé.

Le forfait n'étant qu'une option commerciale, ce n'est pas lui qui va vous permettre d'avoir une meilleure ou moins bonne qualité de réseau.

J'ai vérifié l'état du réseau à votre adresse, et aucun incident n'y est constaté, la 5G y est bien présente de façon optimale.

Si vous avez fait les démarches proposées par  @rolandK et @Anonymous , je vous propose de faire d'autres tests afin d'avancer dans le diagnostic du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pouvez-vous mettre votre carte SIM dans un autre mobile compatible 5G, et vérifier si la situaiton se reproduit?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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SabrinaD
Webconseiller

Bonjour @moodeng

Avez-vous réussi à réaliser le test demandé par Julien ?

Dans l'attente  de votre retour, bonne journée.
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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SabrinaD
Webconseiller

Bonjour @moodeng,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Belle journée.
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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Ah-ah
Sosheur occasionnel

Bonjour, pareil, j'ai accepté l'offre et depuis, qu'elle galère ce réseau 5g... Je les ai contacté, qui m'ont remis mes données mobile a zéro mais ça continue... Je vais repartir dans mon appli et changer de forfait en repassant par le forfait 4g a 12.99€... pfff...

PhilippeG
Webconseiller

Bonjour @Ah-ah,


Je suis navré que vous rencontriez un problème avec le réseau 5G.Est-ce que cela se produit partout ou à une adresse précise ?


PhilippeG 

Conseiller Spécialiste Mobile
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