Discussion de forum
Mauvais réseau depuis acceptation de l’offre 5G à 150Go.
Bonjour,
Il y a environ deux semaines j’étais sur une offre série limitée Sosh pour 60go de 4G et 14.99 euros par mois.
Sosh m’a proposé, pour un euro de plus donc 15.99 par mois, de passer non seulement à la 5G mais en plus en bénéficiant de 150go, offre que je n’avais même pas à accepter car cela se faisait automatiquement au bout d’un certain délai.
Seulement, dès l’offre activée, j’ai remarqué que mon réseau était bien pire que d’habitude, voire inexistant dans certains endroits! Et parfois pendant plusieurs heures, un problème que je n’ai absolument jamais eu auparavant.
J’ai bien essayé de repasser à la 4G dans mes réglages mais cela n’y fait rien.
Je commence à désespérer, je ne trouve pas la source du problème et le seul déclencheur pour moi serait ce changement de forfait. Pourriez-vous essayer de m’apporter des précisions, voire une solution?
Merci d’avance
12 Réponses
Bonjour moodeng
Essayez aussi la restauration des APN internet par défaut ,ça lui fera pas de mal.
Bonjour, merci pour vos réponses. J’ai essayé les deux, ça ne change rien…
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour moodeng,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro, adresse postale complète impactée, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Sab - JulienB_
moodeng Merci pour votre retour en message privé.
Le forfait n'étant qu'une option commerciale, ce n'est pas lui qui va vous permettre d'avoir une meilleure ou moins bonne qualité de réseau.
J'ai vérifié l'état du réseau à votre adresse, et aucun incident n'y est constaté, la 5G y est bien présente de façon optimale.
Si vous avez fait les démarches proposées par rolandK et Anonymous , je vous propose de faire d'autres tests afin d'avancer dans le diagnostic du dysfonctionnement que vous rencontrez.
Pouvez-vous mettre votre carte SIM dans un autre mobile compatible 5G, et vérifier si la situaiton se reproduit?
Julien Bonjour, pareil, j'ai accepté l'offre et depuis, qu'elle galère ce réseau 5g... Je les ai contacté, qui m'ont remis mes données mobile a zéro mais ça continue... Je vais repartir dans mon appli et changer de forfait en repassant par le forfait 4g a 12.99€... pfff...
Bonjour, partout où je vais.
- PhilippeG
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile,modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
PhilippeG
