Mobile cassé et à remplacé

[l-garcia]

Bonsoir tout le monde.

J'ai cassé mon mobile qui n'est vraiment plus utilisable. Je souhaite le changer. Pour cela on me dit de créer un compte mais à chaque fois que j'essai cela m'indique un message d'erreur, donc, impossible.

Du coup, comment puis je faire pour remplacer mon mobile ?

Merci d'avance pour toutes les infos que vous pourrez me fournir.

Laurent

[stephrem]

Bonjour @l-garcia

mettez votre sim dans un autre mobile pour recevoir le code de votre espace client. 

Vous pourrez ensuite commander un nouveau mobile. 

[l-garcia]

Merci pour la réponse. 

Mais est ce que je vais continuer à payer tous les mois le mobile cassé ?

Laurent

[stephrem]

Bien entendu à moins d’avoir souscrit une assurance

[ziv]

Ah, s'il suffisait d'avoir un accident de voiture pour ne plus la payer, ça se saurait :smileylol:

L'assurance permet d'avoir un nouveau mobile (remplacé ou avec l'argent remboursé) mais ne dispense pas de payer le mobile d'origine intégralement.

[Vynie_]

Bonjour @l-garcia 

Pour accéder à votre espace client, vous devez initialiser cet espace et pour cela vous recevez un sms avec un code sur la ligne concernée par votre demande. Il faut donc que votre carte sim soit en fonction dans un mobile.

Une fois votre espace client crée, vous pourrez choisir le mobile de votre choix dans notre boutique en ligne.

Aviez-vous opté pour un mobile avec un paiement tous les mois ?

Vynie.

[l-garcia]

Merci à tous pour vos réponses qui ont pu me permettre de résoudre le problème.

Laurent

[Vynie_]

@l-garcia

Ravie d'avoir pu vous venir en aide !

Bonne journée à vous,

Vynie.

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^