Mon Pass USA ne marche pas

[adugar]

Hors forfait pour le moment de 67€ le service prend très très longtemps à répondre et je ne peux pas utiliser mon téléphone sans la Wifi. Je suis très déçue! Tout avait bien fonctionné l'année dernière, j'ai fait exactement la même chse avec le même téléphone et la rien! 

[adugar]

Bonjour Laura

Pouvez vous s'il vous plait demander de mettre la remise sur ma facture. j'ai un montant de 120,94€ à payer dans quelques jours....

[Elfy_D]

Bonjour @adugar,


Je vois que le remboursement promis pour le hors forfait a bien été appliqué sur votre facture de mars.😊

J'ai noté que vous n'aviez pas le bon pass jusqu'au 16/02, ce qui a généré un hors forfait plus important que prévu lors de nos premiers échanges.

Je vais donc réévaluer le montant du remboursement pour votre prochaine facture. Vous recevrez par mail le détail du remboursement qui apparaîtra sur celle-ci.

Si vous souhaitez des facilités de paiement pour votre facture en cours, il faudra que le prélèvement soit rejeté ou bloqué par votre banque, car de notre côté il est déjà lancé et nous ne pouvons plus l'arrêter.

Je reste disponible si vous avez des questions complémentaires et vous souhaite un beau séjour à l'étranger.

Bonne journée à vous.

Elfy

[Elfy_D]

@adugar,

Je viens de vous confirmer par mail le remboursement restant dû.

Voici le détail de votre facture finale :
• 20,99 euros de forfait
• 29,99 euros de pass
• Total : 50,98 euros à régler (après déduction des remboursements)

J'espère avoir pu répondre complètement à votre réclamation.

Belle journée à vous

Elfy

[adugar]

Très bien mais ma facture est toujours de 120,94€ pour le mois de février.

[Yoan_C]

Bonjour @adugar,

Je comprends et j'en suis navré, la proposition faite par ma collègue ne pourra pas être déduite de votre facture en cours.

Comme elle vous la expliqué ma collègue : " Si vous souhaitez des facilités de paiement pour votre facture en cours, il faudra que le prélèvement soit rejeté ou bloqué par votre banque, car de notre côté il est déjà lancé et nous ne pouvons plus l'arrêter."

Je vous propose de revenir vers vous après la date de votre prélèvement, en attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[adugar]

Donc si je bloque le paiement de mon coté, le montant de ma facture sera que de 20,99€ pour mon forfait en cours, est-ce bien cela?

[Yoan_C]

Le montant de votre forfait oui, la facture ne sera pas à ce montant sachant qu'il a eu une action que ma collègue vous a expliquée.

Nous reviendrons vers vous après la date de votre prélèvement. 

Bonne journée.☀️

Yoan