Option "Facture détaillée" activée mais indisponible - Besoin d'aide d'un conseiller

[Zaghina]

Bonjour à tous,

​Je sollicite votre aide car je rencontre un blocage persistant avec mes factures.

​Bien que l'option "Facture détaillée 10 chiffres" soit activée sur mon contrat depuis plusieurs années, il m'est impossible d'accéder au détail de mes communications (appels/SMS) sur mon Espace Client. Je ne dispose que de la facture simplifiée (le montant total).

​J'ai déjà contacté le service client à deux reprises, mais les réponses ont été très évasives, me disant de me "contenter de la facture actuelle", ce qui ne me convient pas car j'ai besoin de ce détail pour ma gestion personnelle.

​Voici les faits :

• ​L'option apparaît bien comme "Activée" dans mes options de compte.
• ​Le problème persiste malgré les changements de navigateurs ou l'utilisation de l'application MySosh.
• ​Le service client par chat semble incapable de forcer la mise à disposition du PDF détaillé.

​Est-ce qu'un Webconseiller pourrait intervenir pour vérifier la configuration de mon dossier et s'assurer que le flux de facturation génère bien le document complet pour le mois prochain ?

​Merci d'avance pour votre aide car j'ai besoin en urgence 'd'une facture détaillée pour mes communications de décembre 2025.

[labougeotte]

Bonjour @Zaghina 

La facture détaillée ne donne pas sur la facture le détail de tous les appels émis, uniquement les appels hors forfait. 

Vous pouvez télécharger dans le suivi conso le détail du mois en cours et de ma période précédente.

[Zaghina]

Bonsoir sur le suivi de consommation web je ne peux pas remonter plus loin que le 21 décembre 2025 malheureusement ... donc aucun accès à la période du 11 décembre 2025 qui est vitale pour moi.

J'ai vraiment besoins des appels du 11 décembre 2025 s'il vous plaît aidez moi.

[labougeotte]

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Anthony_do · Accepted solution]

Bonjour @Zaghina , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et tiens avant tout à remercier @labougeotte , que je salue, pour sa réponse concernant l'accès au détail des communications accessible depuis votre suivi de consommation. 
En effet, ce dernier restitue les communications du mois en cours et du mois passé uniquement ; décembre n'est donc probablement pas disponible, en effet. 
Ceci étant, je compléterai en précisant que, dans le cadre du RGPD, vous êtes tout à fait en droit de déposer une requête par courrier à cette adresse : 

Sosh Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex 9.

En prenant soin d'y joindre vos coordonnées complètes, une copie recto verso de votre pièce d'identité et l'objet de votre demande formulée avec précision. 

Le service concerné y apportera une réponse éclairée sur la possibilité de vous restituer les communications sortantes effectuées depuis votre ligne. 

La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin. 
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée. 

Anthony