le 11-08-2021 15:03
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon partage de connexion depuis quelques temps
Tout fonctionnait très bien jusqu'à ce que je change de téléphone récemment le réseau et la 4g y fonctionnent mais le partage de connexion ne me permet pas de télécharger des fichiers (je me connecte au partage avec mon pc : OK, je charge une page de n'importe quel site : OK, je télécharge un fichier : Erreur réseau) et ce quelque soit l'appareil relié au partage de connexion
Si quelqu'un a une idée ou une solution ce sera avec plaisir
le 12-08-2021 18:34
Bonjour @User4 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile
- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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le 12-08-2021 19:58
Merci message envoyé avec les informations
le 13-08-2021 12:14
Bonjour @User4,
J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?
Thierry-G
Conseiller Spécialiste Mobile
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le 13-08-2021 12:40
le 13-08-2021 12:56
Rencontrez-vous le problème avec des fichiers volumineux seulement ou tous les fichiers?
Thierry-G
Conseiller Spécialiste Mobile
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le 15-08-2021 09:38
Tous les fichiers sont affectés que ce soit plusieurs Go comme quelques ko
le 16-08-2021 15:49
Bonjour @User4,
Qu'en est-il si vous insérez la carte SIM dans un autre mobile ?
Sabrina Webconseillère
Conseillère Spécialiste Mobile
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le 16-08-2021 17:30
le 17-08-2021 11:58
Bonjour @User4
Suite à votre test, nous connaissons le source du dysfonctionnement.
Je vous invite dans un premier temps à vérifier le bon paramétrage de votre mobile.
Jey
Conseiller Spécialiste Mobile
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