Discussion de forum
Pas d'itinérance de données ni accès à internet depuis l'étranger
Bonjour à tous,
Je découvre le service après-vente de Sosh et le moins que l'on puisse dire est qu'il ne répond pas à mes exigences. J'essaie de trouver le moyen de contacter un conseiller via le chat sur mon mobile mais impossible : comment une telle fonction peut être aussi compliquée ?
Depuis 72h, je n'ai eu accès à mes données mobiles que l'espace de 15 mn grosso modo! L'itinérance de données est bien activée, j'ai redémarré plusieurs fois et rien n'y fait ! Il ne peut s'agir d'un simple problème de couverture, vu que je suis à Lisbonne, qui est une grande ville pas vraiment isolée du reste du monde, au moment où ce problème m'arrive.
Quelqu'un peut-il m'aider? Y'a-t-il moyen autrement de contacter SIMPLEMENT un conseiller ?
Merci d'avance
17 Réponses
Je vous ai envoyé un DM avec les informations demandées.
- JustineT
Webconseiller
Bonsoir Da_V_dou , merci pour ces informations. Je constate que votre ligne était configurée uniquement pour la France. Je viens de modifier ces paramètres en Monde. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile puis une recherche manuelle de réseau?
Qu'en est-il après cette modification ?
JustineTJe n'ai toujours pas accès à mes données mobiles. Les appels sont possibles mais je n'ai toujours aucun accès à internet. Ça ne m'était jamais arrivé alors que j'ai voyagé à l'étranger presque dix fois...
Bonjour,
A l'étranger (Croatie) depuis hier soir, j'ai exactement le même problème. Ma conjointe ne l'a pas heureusement.
Après plusieurs redémarrage du téléphone et désactivation/réactivation de l'itinerance des données, cela ne fonctionne toujours pas.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci
Je n'ai plus besoin d'aide. Il semblerait simplement que votre réseau ne couvre pas une partie de Lisbonne. Mon réseau fonctionne ailleurs depuis. Merci pour l'aide !
Bonjour,
De nouveau privé de 4G depuis plus de 24h... Aucune action ne resoud le problème.
Parfois cela cesse de fonctionner en changeant de ville. D'autres fois, sans me déplacer je n'ai plus rien.
Cela fonctionne depuis le début pour ma conjointe, sans interruption.
Je possède un Oneplus 9 Pro et ma conjointe un Oneplus 7T.
Nous avons chacun un forfait sosh, la seule différence étant que j'ai plus de data.
Cordialement
Bonjour,
Mon problème est toujours d'actualité malgré les dernières actions effectuées.
J'ai essayé de choisir un opérateur manuellement, je n'ai pas d'itinerance, même en sélectionnant le même que celui du téléphone de ma conjointe.
Cela est très pénalisant surtout que j'ai choisi ce forfait exprès pour les voyages en Europe.
Quelles solutions pouvez-vous me proposer?
Merci
Cordialement
Xearn
Bonjour,
j'y ai déjà pensé mais je ne dispose pas de l'ejecteur de sim avec moi et je n'ai rien d'équivalent, assez fin et rigide.
Cordialement
- PhilippeG
Pas de trombone ou d' aiguilles ou dè épingle à nourrice ou autre?
PhilippeG
Non, malheureusement, je ne prévois pas ce genre d'objet dans mes bagages lorsque je voyage.
Depuis 20 minutes j'ai de la 4G, mais jusqu'à quand... Je ne sais pas.
Cordialement
- PhilippeG
Revenez vers nous si le problème se reproduit et si vous avez l occasion d' inverser les sims, tenez moi informé
PhilippeG
Bonjour,
Hier après-midi j'ai récupéré la 4G pendant quelques heures avant que ça coupe encore. Depuis hier soir, nous avons changé de ville et j'ai de la 4G.
Je croise les doigts pour que ça continue.
Cordialement
