Pas de 4g après activation

Bonjour,
cela fait maintenant plus d'un an que je suis cliente chez Sosh.
je détiens un forfait 4g avec un iphone 5s mais impossible de capter la 4g.
Je ne l'ai en fait jamais capté j'ai donc essayé d'insérer ma carte sim dans un autre iphone 5SE mais cela ne marche pas non plus, ce n'est donc pas un problème de téléphone.
Auriez-vous une solution à m'apporter ?
Merci d'avance pour votre aide.