Pas de réseau en Espagne - Voyage de mon fils 12 ans

[Lenoukera22]

Bonsoir,

Mon fils a le forfait incluant 20G pour les voyages a l'étranger. En Espagne depuis aujourd'hui, il n'a aucun réseau et ne peut donc se connecter.

Pouvez-vous m'aider, peut-être a t'il une manipulation à faire pour retrouver du réseau?

Merci pour votre aide

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @Lenoukera22

2 choses a faire 

Vérifier dans l' Espace Client de votre fils si l'option "communiquer depuis l'étranger" est activée.

Et dans les paramètres de son smartphone si la recherche réseau est positionnée sur "automatique"

[Lenoukera22]

Merci,

Je vous confirme que l'option "communiquer depuis l'étranger" est bien activée.

Je verrais avec lui demain concernant les paramètres.

[rolandK · Accepted solution]

@Lenoukera22

Faire un arrêt /marche du mobile. 

Paramètres > Connexions > Réseaux mobile > Opérateurs réseau doit être sur "Automatique" 

Pour avoir accès à internet il faut activer les données mobiles ET l'itinerance 

[JustineT]

Bonjour @Lenoukera22 

Si votre fils rencontre toujours des difficultés ce matin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé le nom et prénom du titulaire de la ligne ainsi que le numéro de mobile concerné !
Nous verrons ça ensemble.

Ju

[Lenoukera22]

Bonjour,

Merci à tous, le problème a été résolu, tout fonctionne.