Discussion de forum
Pas de réseau en Espagne - Voyage de mon fils 12 ans
Bonsoir,
Mon fils a le forfait incluant 20G pour les voyages a l'étranger. En Espagne depuis aujourd'hui, il n'a aucun réseau et ne peut donc se connecter.
Pouvez-vous m'aider, peut-être a t'il une manipulation à faire pour retrouver du réseau?
Merci pour votre aide
Bonjour Lenoukera22
2 choses a faire
Vérifier dans l' Espace Client de votre fils si l'option "communiquer depuis l'étranger" est activée.
Et dans les paramètres de son smartphone si la recherche réseau est positionnée sur "automatique"
Faire un arrêt /marche du mobile.
Paramètres > Connexions > Réseaux mobile > Opérateurs réseau doit être sur "Automatique"
Pour avoir accès à internet il faut activer les données mobiles ET l'itinerance
5 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Lenoukera22
2 choses a faire
Vérifier dans l' Espace Client de votre fils si l'option "communiquer depuis l'étranger" est activée.
Et dans les paramètres de son smartphone si la recherche réseau est positionnée sur "automatique"
Merci,
Je vous confirme que l'option "communiquer depuis l'étranger" est bien activée.
Je verrais avec lui demain concernant les paramètres.
- rolandK
Faire un arrêt /marche du mobile.
Paramètres > Connexions > Réseaux mobile > Opérateurs réseau doit être sur "Automatique"
Pour avoir accès à internet il faut activer les données mobiles ET l'itinerance
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Lenoukera22
Si votre fils rencontre toujours des difficultés ce matin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé le nom et prénom du titulaire de la ligne ainsi que le numéro de mobile concerné !
Nous verrons ça ensemble.
Ju
Bonjour,
Merci à tous, le problème a été résolu, tout fonctionne.
