Pb de conversion de multidimensionnel en esim pour un iPad Pro

[LDF34]

Cela fait 3 jours que je galère avec le support qui me remonte a chaque fois des informations différentes.

J’ai commandé une multisim que j’ai reçu.
La carte est toujours en cours de livraison avec l’activation en cours prévue pour le 3 avril.
Sauf que je ne sais pas comment activer la carte pour avoir accès au parcours de transfert en multisim

La dernière réponse du conseiller par chat c’est que je n’ai pas l’option multisim alors que ma carte est chez moi.
Bref comment activer la carte reçue pour avoir accès au parcours de conversion en esim

[G_remy]

Bonjour @LDF34,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

[LDF34]

Je viens de vous répondre

Cordialement

[SabrinaD]

Bonjour @LDF34, 

Pouvez-vous me communiquer par message privé, les 13 chiffres inscrits sur la multi-sim, s'il vous plaît ?
Sab

[SabrinaD]

Bonjour @LDF34, 

Qu’en est-il aujourd’hui ? Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Dans l'attente de votre retour, bonne fin de journée.
Sab

[SabrinaD]

Bonjour @LDF34,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Belle journée.
Sab