Plafond de consommation atteint

[Maxime08]

Bonjour,

Hier, j'ai atteint mon plafond de consommation mais je n'ai plus de données mobile ainsi que je ne peut plus envoyer de message ni appeler ! j'ai donc désactiver tout payement en ligne pour éviter tout autre problème a l'avenir !

Comment puis-je faire ?

Merci d'avance !

[rolandK]

Bonjour @Maxime08 

Quel forfait avez vous ??

[Maxime08]

Bonjour,

150 go 5g a 15,99

[rolandK]

@Maxime08 

Impossible....

Quand vous dépassez 150GO  ce qui est très important, vous passez en debit reduit mais pouvez continuer a passer et recevoir des appels et envoyer des messages. 

[Maxime08]

je n'ai utiliser que 18GO sur mes 150 mais j'ai effectuer des achats sur internet via mon numero de téléphone et depuis je ne peut plus envoyer de message , appeler et je n'ai plus de données mobile non plus !

[rolandK]

@Maxime08 

Il faut bloquer les achats multimédia dans votre Espace Client pour eviter ces problèmes. 

Si votre forfait a été bloqué, regardez dans votre Espace Client si vous pouvez régulariser par CB.

Sinon, contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien 

http://assistance.sosh.fr/

[rolandK]

@Maxime08 

Voir ce tuto. 

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/...