Plus de 4G dans le quartier

[FabMeety]

Bonjour à tous,

Depuis une quinzaine de jours, tout notre quartier (a minima) a perdu en qualité de réseau (Orange/Shosh), confirmé par enquête de quartier. Une voisine a contacté le service client Orange et un autre chez Sosh. Même réponse, tout fonctionne normalement !!! Pourtant le constat est le même pour tous, ça ne fonctionne plus (appels parfois impossible, plus de 4g, coupures lors des appels)alors que ça fonctionnait bien avant. Quelles démarches avoir face à ce manque d'écoute de l'opérateur dont nous sommes initialement tous satisfaits? Merci pour votre aide

[stephrem85]

Bonjour @FabMeety 

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile

[FabMeety]

Bonjour @stephrem85 ,

Merci pour votre proposition.

J'ai effectivement commencé par cette démarche dont les résultats me disent que la qualité est bonne, malheureusement c'est inexact!

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Thierry-G]

Bonjour @FabMeety,

Je suis désolé que vous rencontriez des problèmes de réseau mobile dans  votre quartier. Afin de vérifier la couverture réseau pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile, la marque et le modèle de votre téléphone ainsi que votre adresse postale?

Thierry-G

[FabMeety]

Ok merci 🙂

[FabMeety]

Bonjour @Thierry-G ,

Merci pour votre message.

Je viens de répondre à vos questions en message privé.

[Thierry-G]

Bonjour @FabMeety,

J'ai consulté la couverture réseau à votre adresse et il y a aucun incident réseau signalé .

J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous captez mieux?

Thierry-G

[FabMeety]

Bonjour @Thierry-G ,

Merci pour votre analyse et votre intervention. J'ai suivi vos recommandations mais malheureusement aucun changement.

[Thierry-G]

Bonjour @FabMeety,

Je viens de consulter la couverture réseau et il y a effectivement un incident réseau 4G jusqu'au 20/11 après midi à votre adresse .

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.

Thierry-G