Plus de 4G dans le quartier

[FabMeety]

Bonjour à tous,

Depuis une quinzaine de jours, tout notre quartier (a minima) a perdu en qualité de réseau (Orange/Shosh), confirmé par enquête de quartier. Une voisine a contacté le service client Orange et un autre chez Sosh. Même réponse, tout fonctionne normalement !!! Pourtant le constat est le même pour tous, ça ne fonctionne plus (appels parfois impossible, plus de 4g, coupures lors des appels)alors que ça fonctionnait bien avant. Quelles démarches avoir face à ce manque d'écoute de l'opérateur dont nous sommes initialement tous satisfaits? Merci pour votre aide

[Thierry-G]

Bonjour FabMeety,

Je vous en prie. Vous pouvez vérifier la couverture réseau et les éventuels incidents en cliquant sur ce lien 

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour FabMeety,

Je vous en prie. Je n'ai pas plus d'informations sur la nature de l'incident.

Thierry-G 

[FabMeety]

Bonjour Thierry-G ,

Ok merci pour votre réponse

[Thierry-G]

Bonjour FabMeety,

Je viens de consulter la couverture réseau et il y a effectivement un incident réseau 4G jusqu'au 20/11 après midi à votre adresse .

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.

Thierry-G

[FabMeety]

Bonjour Thierry-G ,

Merci pour cette information, nous allons patienter ;-)

Connaissez-vous la raison de cette panne?

[chantoine]

Bonjour,

Thierry-G ne la connaît probablement pas, et même si c'était le cas, quel intérêt de savoir si c'est une panne électrique / d'une carte électronique / d'un câble débranché ou de la connexion fibre du relai ?

[FabMeety]

Bonjour chantoine,

Curieusité personnelle et le droit de savoir quand il y a une interruption de service !

[chantoine]

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FabMeety  a écrit :

Bonjour chantoine,

Curieusité personnelle et le droit de savoir quand il y a une interruption de service !

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Bonjour,

C'est dans le code civil ?

Je ne pense pas.

[Thierry-G]

Bonjour FabMeety,

J'ai consulté la couverture réseau à votre adresse et il y a aucun incident réseau signalé .

J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous captez mieux?

Thierry-G

[FabMeety]

Bonjour Thierry-G ,

Merci pour votre analyse et votre intervention. J'ai suivi vos recommandations mais malheureusement aucun changement.

[Thierry-G]

Bonjour FabMeety,

Je suis désolé que vous rencontriez des problèmes de réseau mobile dans  votre quartier. Afin de vérifier la couverture réseau pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile, la marque et le modèle de votre téléphone ainsi que votre adresse postale?

Thierry-G

[FabMeety]

Bonjour Thierry-G ,

Merci pour votre message.

Je viens de répondre à vos questions en message privé.

[stephrem85]

Bonjour FabMeety 

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile

[FabMeety]

Bonjour stephrem85 ,

Merci pour votre proposition.

J'ai effectivement commencé par cette démarche dont les résultats me disent que la qualité est bonne, malheureusement c'est inexact!