Problème de portabilité du numéro

J'ai un smartphone Xiaomi. Depuis 4 jours je suis passé chez SOSH, comme on dit, mais mon smartphone ne fonctionne qu'avec mon numéro temporaire, je ne reçois donc pas d'appels ni de SMS. J'ai essayé de recommencer l'appel au numéro 0800100400, mais au lieu de me demander comme la première fois mon numéro client (que j'ai) on me demande cette fois un code à 4 chiffres qui est censé se trouver dans la facture (éditée il y a 6 jours) et à laquelle je ne peux  pas accéder, faute d'avoir les bons renseignements. Toutes les aides en ligne ou par téléphone, proposées par des robots qui ne comprennent évidemment rien, ne me sont d'aucun secours. Après avoir perdu une demi-journée, je suis toujours coincée, et mon premier contact  avec SOSH est très déstabilisant et peu encourageant...

Y a t-il quelqu'un qui pourrait m'aider ? Ou dois-je rechanger d'opérateur ?...