Problème de réception appel sonnerie mais impossible de décrocher le mobile 1 fois sur 5

Bonjour, 

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Problème récurrent. J'entends la sonnerie d'un appel mais impossible de décrocher et pas de trace de la personne qui essaie de me joindre. Ça fait plusieurs jours et 1 fois sur 5 appels environ.

Je suis allée chez mon fournisseur apple après des tests faits, aucun dysfonctionnement. 

Merci de me donner la marche à suivre , pas de réponse au service en ligne par tél. 

Mme M.Courbis