Discussion de forum
Pass voyage Appels non décrochés
Bonjour à toutes et tous
Nous sommes partis en Chine 3 semaines pour voir notre fille qui habite à Shanghai
Mon épouse et moi avons souscrit des pass voyage 35ga 50 sms et 30 minutes d’appels
Nous n’avons jamais appelé et décroché 2 fois pour moi et jamais pour mon épouse
Ma femme a conservé ses 30mn de pass voix jusqu’à la fin mais j’ai été débité de 26mn alors que je n’ai jamais appelé et que seulement 2 appels ont été orienté vers la messagerie moins d’une minute
j’ai donc 22 appels reçu de 5 à 10 s environ qui ne correspondent à rien
Aucun des 4 conseillers que j’ai eu par tchat n’a pu me donner d’explications ou de solution
Je vais repartir au Maroc et en Chine je suis inquiet de payer du hors forfait si je dépasse ces 30 mn sans appels réel et je ne maîtrise rien
Apparemment ce problème est récurrent chez sosh ou orange
pouvez vous m’aider ?
Thierry-G a écrit :Malheureusement la suppression du renvoi vers la messagerie vocale n'est pas possible et fait partie de votre offre.
Bonjour,
c'est bien pour cette raison que je quitte Sosh ......( avec regret )
Volte/vowifi empêchent la désactivation des renvois d'appels vers la boite vocale.....et les renvois conditionnels vers un autre numéro de téléphone sont pris en compte par le réseau...
mais en fait, ils n'aboutissent pas.... donc j'ai laissé tomber Sosh ( la carte sim B&You devrait arriver demain par la poste ....)...
16 Réponses
Bonjour,
En fait il suffit que l'appelant écoute quelques secondes de l'annonce.
L'appel a été reçu et traité par l'opérateur étranger, il l'a présenté à l'usager "invité" en itinérance (qui peut décider si c'est un appel important ou non). Sans réponse, il établi une communication vers la messagerie vocale en France et raboute l'appel entrant. Ce service de l'opérateur d'itinérance est alors facturé.
Il semble que dans d'autres cas d'interfonctionnement entre opérateurs, il est possible que l'opérateur d'itinérance refuse l'appel et c'est donc Orange France qui le renvoie sur messagerie, sans surfacturation.
Bonjour efauland87
Voir les Conditions détaillées.
" Appels décomptés à la seconde après une première minute indivisible en émission et en réception "
Vous dites avoir reçus 22 appels de 5 a 10 secondes . Ces appels ont ils bascules sur messagerie ou avez vous répondu. ??
Bonjour et merci pour ton intérêt à mon post
je n’ai bien sûr pas répondu et je n’ai aucun message sur ma messagerie
bon dimanche
Les 22 appels ont bascules sur messagerie sans que vos correspondants ne laissent de messages. D'où viennent ces 5 a 10 secondes ?
Bonjour,
les appels non décrochés et transférés sur la messagerie vocale...... seraient facturés ....
Bonjour efauland87,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonsoir efauland87,
Je vous remercie de votre retour en privé.
Je viens de signaler cette situation, dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Bonjour efauland87
Je reviens vers vous comme convenu.
Je n'ai pas eu de retour sur cette situation. Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour savoir de quoi il en retourne.
Pourriez-vous me confirmer en privé le numéro sur lequel vous êtes joignable ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
Je vois remercie pour votre confirmation en privé.
J'ai mis en place un rendez-vous téléphonique à la première date disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 19 novembre entre 08:00 et 09:00 sur le 0616XXXX31.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviens vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour
j’ai eut une conseillère Orange ce matin qui ne comprenait pas pourquoi ce n’était pas un conseiller SOsh qui avait été contacté…Elle m’a expliqué qu une expertise avait détecte que mon pass voix était débité à l’étranger car chaque seconde était comptabilisé comme 1 mn
pas besoin d’expertise pour cela et cela ne répond pas à mon questionnement
je constate d’ailleurs que je ne suis elle seul à avoir eut ce problème
essayez de me mettre en contact avec un interlocuteur compétent et qui accepte qu’il y a un souci
pour rappel je ne demande aucune compensation financière
bonne journée
Bonjour efauland87,
À partir du moment où une personne vous appelle et tombe sur la messagerie (même sans laisser de message), l'appel vous est facturé (ou décompté du pass si vous en avez un) et la première minute est indivisible.
C'est pourquoi cers appels ont été décomptés du pass.
Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.
Passez une bonne journée,
Pédro
Merci pour votre réponse eclairante
comment faire pour ne pas basculer sur la messagerie ?
Malheureusement la suppression du renvoi vers la messagerie vocale n'est pas possible et fait partie de votre offre.
Je suis désolé pour le désagrément. Seul les Pass vous permettent de ne pas avoir de hors-forfait.
Thierry-G
Thierry-G a écrit :Malheureusement la suppression du renvoi vers la messagerie vocale n'est pas possible et fait partie de votre offre.
Bonjour,
c'est bien pour cette raison que je quitte Sosh ......( avec regret )
Volte/vowifi empêchent la désactivation des renvois d'appels vers la boite vocale.....et les renvois conditionnels vers un autre numéro de téléphone sont pris en compte par le réseau...
mais en fait, ils n'aboutissent pas.... donc j'ai laissé tomber Sosh ( la carte sim B&You devrait arriver demain par la poste ....)...
Et que je vais faire pareil je pense
Aucune prise en compte du problème par une multitude d’intervenants qui n’écoutent pas…
bon dimanche à tous
