Discussion de forum

Avatar de LaurahB
LaurahB
Apprenti sosheur
10-11-2018

Problème de réseau

Bonjour, depuis 2 semaines j’ai des problèmes de réseau avec mon iPhone 7 Plus, je ne capte pas en France mais je capte très bien en Belgique. Ce problème m’est arriver du jour au lendemain.
Merci pour vos réponses

6 Réponses

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    10-11-2018

    Bonjour LaurahB 


    Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que votre n° IMEI.


    Justine

  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    12-11-2018


    Bonjour LaurahB



    Merci pour les informations transmises en message privé.


    Je vous informe que votre mobile est blacklisté.

    Vous devez vous retourner auprès du vendeur afin de récupérer l'usage de votre téléphone.


    Merci de votre compréhension.


    Magali


  • Avatar de LaurahB
    LaurahB
    Apprenti sosheur
    13-11-2018
    c’est à dire blacklisté?
  • Avatar de RudyN
    RudyN
    Webconseiller
    14-11-2018

    Bonjour LaurahB


    Blacklisté veut dire que le mobile a été déclaré volé par l'opérateur ou le mobile a été acquis.


    C'est au propriétaire du mobile de voir avec celui-ci


    Bonne journée


    RudyN

  • Avatar de LaurahB
    LaurahB
    Apprenti sosheur
    14-11-2018
    cela fait un an que j’ai le téléphone... pour se déclaré maintenant?
    • Avatar de Vaen
      Vaen
      Sosheur hyperactif
      14-11-2018

      Bonjour LaurahB

       

      Quelques infos qui peuvent peut-être vous aiguiller : un événement récent lié à Free a eu pour conséquence de blacklister des mobiles anciennement loués / non restitués / revendus. D'autres clients Sosh en font les frais (voir notamment ici). Je ne sais pas si vous êtes concernée. Reste que comme indiqué par les conseillers, il faut vous retourner contre le vendeur. Il existe par ailleurs une procédure pour "déblacklister" mais je crains qu'elle ne marche que si vous êtes à l'origine de la plainte. Cdt

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