Problème du 4g

[sujon]

Bonjour je ne arrive pas l’avoir 4 g danse le iPhone 7plus.

[BEL-AIR]

Ancien client SOSH (parti il y a 2 semaines) ...revenu il y a 1 semaine ...plus de de 4G !
Seulement de H (3G) et H+ (3,5G) ...test réseau à mon adresse ...mais pas de problème de pannes informée.

C est le même Portable, mêle forfait 50G en 4 G ...double carte SIM...Le concurrent fonctionne en 4G et même problème en inversant les CARTES SIM du Slot (encoche)...et bien sûr mele en changeant les paramètres du choix de la CARTE SIM pour la sélection LTE (4G).

Probleme de CARTE SIM ? (Non adaptée au Réseau 4G)

[Jetilu]

Bonsoir
Je me retrouve dans le même cas et je pense sérieusement à résilier l'ensemble de mes contrats !
Difficultés de 4G depuis 2 jours et problèmes de communication mise en appel d urgences depuis 10 jours. Si j'ai la communication j'ai pas la 4G et inversement
Je passe par tchat on reconfigure on me dit d éteindre le tel pour mise à jour et après ? Forcément on doit reprendre les démarches premières pour reprendre le tchat, rien n'est résolu ça empire !! En attendant je ne suis même pas contacté par sosh et la le tchat ouvert jusqu'à 22h est fermé y a pas un problème ? !
Est il possible d'avoir une personne en ligne avant de recevoir un courrier de résiliation ! (Adsl et 2 mobiles)
Merci.

[SabrinaD]

Bonjour @Jetilu,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées et numéro de mobile. 

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

[BEL-AIR]

Si réception H (3G) ou H+ (3,5G) au lieu de 4G...

cela peut dépendre de la région...ou dustance de l'antenne la plus proche ...et donc les zones de couverture ...

Ou bien un problème de PARAMÉTRAGE du téléphone...(infos intégrées a la carte SIM INCOMPLÈTES)...

Si pas d'Internet du tout...connectez vous sur un "Réseau wifi" dont vous avez le code (box, réseau partagé d un autre mobile ou dans un endroit public (wifi gratuit...mc Donald's, centre commercial, gare SNCF...)


1) activer la Wifi (sur réseau d'une Box ou lieux d'accès gratuits ou donnes partagées d un autre mobile)...pour pouvoir charger APP "SOSH"...puis les "PARAMÈTRES...


2) chercher dans APP "STORE" ou équivalent autres systèmes et télécharger donc l' application SOSH

3) renseigner infos " compte personnel" ou le créer si pas encore fait (numéro ligne ou mail + lot de passe... possibilité de cliquer sur "oublié" et donc le recevoir par SMS)

Vous devez Alors vous retrouver sur la page '"ACCUEIL"

(Si pas le cas Aller dans "menu" = 3 traits horizontaux en haut à gauche et cliquez dessus...puis sélectionnez "Accueil")

Ensuite à la Page d'"Accueil" vous retrouverez les infos graphique de CONSO INTERNET et " temps d'appel"

4) Descendez et vous verrez un dessin (portable/tablette) de votre '"Équipement"

5) Cliquez sur le dessin de l' "équipement"

6) Descendez et sélectionner votre problème... ici ' nous choisirons " problème de réseau?" en cliquant dessus

7) confirmer votre ligne si déjà renseignée, sinon remplir le champ de votre numéro et confirmer

😎 sélectionner votre type de problème ( pas possible émettre des appels, ou envoyer SMS, ou accéder internet ou ...les 3 problemes)

ici " nous sélectionnerons "pas d acces internet" (même S'il fonctionne au ralenti en 3G = H ou 3,5G =H+ ....au lieu de la 4G...)

9) validez

Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander d'informer si vous êtes en train de vous servir du téléphone (et donc équipé de la carte SIM "SOSH")...

10) sélectionner information j utilise mon portable concerné

Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander de confirmer de "lancer la reconfiguration"

11) cliquez dessus

12) un message erreur pourra apparaître que "vous n'êtes pas branché sur le réseau internet"...ne faites rien... Attendez un peu et le message disparaîtra...et lirez en surgras "reconfiguration effectuée".

13) éteignez et rallumez votre appareil pour que les paremametres téléchargés se chargent au démarrage.

Vous pourrez installer aussi l Application "Mon réseau" (de orange) qui vous permettra de " lancer un test de des débits" (4G ou autres 3G et même les réseaux Wifi sur lesquels vous vous connecterez)...en plus de pouvoir " localiser les antennes les plus proches de 4G ou 3G...les distances en mètres sur un plan Google Map.

Donc pour en être certain,il faut donc procéder a cette reconfiguration de votre appareil

Bonne chance.

Autre recours: appeller le 740 du mobile....ou 0800100740 d'un fixe ou d'un autre mobile