Discussion de forum
Problème réception SMS
Bonjour, je rencontre des problèmes de réception de SMS depuis plusieurs semaines maintenant.
Je n'ai aucun problème pour l'envoi, quant à la réception c'est aléatoire.
Soit je les reçois normalement, soit avec des heures de retard, soit pas du tout.
La plupart du temps ils arrivent dès que je redémarre le téléphone, mais immédiatement après ils n'arrivent de nouveau plus.
J'ai fait l'échange de carte Sim en boutique Orange, toujours le même problème.
J'ai réinitialisé entièrement mon téléphone(Huawei mate 20 pro) sans installer aucune application, toujours le même problème.
J'ai acheté un nouveau téléphone (S10e) toujours le même problème.
Par le site de sosh, on m'a plusieurs fois reset les paramètres à distance puis reboot, rien n'y fait.
Si je n'ai pas de solution, la prochaine solution sera de résilier mon abonnement tout simplement.
24 Réponses
Bonjour shown57
Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours. L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février. Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.
RudyNBonjour Rudy, merci pour votre réponse.
Pourriez-vous me donner quelques détails pour que je puisse prendre une décision sur la suite que je souhaite apporter (car cela dure depuis plus d'un mois déjà !)
- Est ce un problème général ou seulement lié à ma ligne ?
- Sans parler du désagrément, les conseillers Orange m'ont indiqué que je devais changer de téléphone. J'ai donc acheté un nouveau téléphone, alors que finalement ce n'était pas la cause.
- Est il envisageable de me dédommager suite au mauvais diagnostic des équipes Orange ?
Merci d'avance
bonjour,
Je suis passé chez sosh depuis le 16/11 et je rencontre les memes problèmes de non reception des sms, c'est aléatoire.L'ennui c'est que c'est ma ligne pro et que ça me fait perdre des affaires depuis 2 jours .Avez vous une solution?merci
Pareil ici et ça devient pénible!!!!
shown57
Ce dysfonctionnement n'est pas lié à votre ligne. Je comprends votre mécontentement et je vous invite à patienter jusqu'à la résolution de celui-ci.
Vous pouvez si vous le souhaitez effectuer une réclamation auprès d'Orange depuis ce lien :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708
RudyNBonjour, je rencontre actuellement le même probleme.....
Y a-t-il à nouveau le même dysfonctionnement ?
Quand sera-t-il réglé svp ?
C'est très dérangeant par rapport à mon travail...
Merci.
Bonjour,
Exactement le même problème depuis une semaine. je reçois les sms avec plusieurs jours de retard.
Merci de nous tenir informé
Cordialement
Bonjour Angie64
Je suis navrée de cette situation.
Faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
JustineT
Bonsoir JustineT,Cela a l'air de fonctionner à nouveau...
J'espère que pour les autres aussi !
Vous pensez vraiment que cela peut venir du téléphone ou de la carte sim si le même problème survient chez plusieurs personnes sur la même période ? :EnReflexion:
Je garde votre contact au cas où...
Merci !
Bonjour Sandra3388
Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé.
RudyNBonjour
Meme problème pour moi avec un galaxy s10+
Ca devient pénible
Ça fait 2 semaines que je ne reçois pas tous les textos et mms. Parfois un sur 3, un sur 4 ou pendant plusieurs heures. Je les reçois en redémarrant le téléphone
- Vous constatez ce problème partout et avec tous les correspondants?
ThierryG
Oui partout et avec tout le monde
Et quand je suis en appel, j'ai des baisses de volume comme si la personne est à 1km de son téléphone, puis ça redevient normal et ça rebaisse
Bonjour Rozoé
Je vous invite à m'envoyer dans un message privé (lien ci-dessous) les informations suivantes :
- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
G-rom
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636Bonjour Fred71370
Afin de vous apporter mon aide concernant la réception de vos SMS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/34333
Bonne journée
JeyBonjour
le probleme n'est toujours pas régle si d'ici 8 jours le problème persiste , je me verrais contraint de changer d'operateur. Etant à mon compte en auto entrepreneur , je ne peux me permettre de perdre des affaires à cause de non reception de SMS de mes clients.
Merci de faire le necessaire rapidement
corfdialement
Bonjour
Meme soucis depuis ce matin
Apres plusieurs manipulation par l assitance net orange
Quand je vois les précédents commentaires je me dis que je vais pas attendre des semaines pour me décider à changer d opérateur
