Problème recharge Internet Mobile

Question

Bonjour, j'ai le forfait a 24.99, j'ai dobc 40Go par mois. Mon forfait est remis a 0 tout les 1er du mois mais il ne c pas réinitialisée ce mois ci. Je n'est donc pas eu mes 40Go de rechargé que dois-je faire (J'ai contacter le service client il y a 3 jours mais toujours rien, je fait donc du hors-forfait !) Je paye c'est 24.99 juste pour les 40Go et vous ne me l'est donner mm pas ce mois ci et vous avez l'aire de ne rien faire...

matt_h · Answer

Bonjour @LèdTout d'abord, je vous invite à vérifier votre suivi conso. En effet, quand bien même vous vous connecté à internet en ayant un solde à 0Go, vous n'êtes contractuellement pas facturé de vos connexions internet, le débit est simplement ralenti. Toutefois, afin que j'accède à votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile en privé. MattH

sophiewint · Answer

Bonjour,Mon forfait Internet mobile 40go a été rechargé le 3mars et je suis déjà en débit réduit.Comment vérifiez s'il n'y a pas une erreur?

spidey_ · Answer

Bonjour,&nbsp;Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.&nbsp;Cdt

67davidof13 · Answer

Bonjour&nbsp;j'ai acheté une recharge internet mobile de 20Go aujourd'hui et se soir je suis déja en débit réduit,alors que je n'ai quasiment rien consommé...&nbsp;Comment régler ce problème? merci&nbsp;

alexe · Answer

Bonjour 67davidof13&nbsp;,Je vous propose mon aide.Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.Bonne journée,AlexE

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