Discussion de forum
Publicité mensongère ! Pourquoi ne peut on pas naviguer sur Internet avec le forfait à 4.99 ?
Après une année d’utilisation du forfait à 19.99 sans souci, j’ai décidé de basculer le forfait sur le 4.99. En regard de ses consommations sur la première année, les 50 Mo proposés par mois doivent suffire. L’utilisation est liée à un ipad pour faire de l’internet très occasionnellement, l’utilisateur étant une personne âgée ayant des ressources financières limités mais comment gérer le quotidien sans internet, banque, organisme divers demande de l’internet. Le problème constaté dès l’activation de ce nouveau forfait 50 Mo était l’impossibilité de naviguer sur Internet, uniquement le serveur sosh.fr était accessible. Après plusieurs chat et plusieurs appels au 3976 (très accueillant, mais incompétent), j’ai été redirigé vers une boutique orange. A l’accueil on m’annonce immédiatement que le dépannage est facturé 10 euros, comme si le fournisseur de service n’avait pas le devoir d'assurer le service vendu. La personne à l’accueil finalement me concède que les 50 Mo vendus avec le forfait ne sont pas vraiment utilisables pour surfer sur Internet !!! Si cela n’est pas de la publicité mensongère, j’ai un problème avec la définition de ce terme.
15 Réponses
- ziv
Top Sosheur
50 Mo correspond dans le pire cas à quelques secondes d'usage de la 4G. Tout le monde sait que c'est une quantité négligeable de data pour un usage un tant soit peu régulier.
Tout a fait d’accord sur la consommation mais le problème n’est pas là. Même les 50 Mo vendu ne peuvent être consommé car l’accès à Internet n’est pas fonctionnel et de plus comme c’est du non bloqué alors cela doit fonctionner pour 50 Mo inclus dans le forfait puis 0,05 Euros le MO ensuite.
C‘est possible et je pense éventuellement à un problème d’activation chez sosh dans ce cas. Je navigue parfaitement de l’ipad sur le site www.sofh.fr mais uniquement celui la.la connexion 4G est bien active, je peux même faire des ping sur les adresses IP aussi. Par contre la résolution DNS ne fonctionne pas.
En ce qui concerne l’ipad, il fonctionnait parfaitement avant en janvier avec le forfait à 19.99 mais a cessé de fonctionner au basculement dans le nouveau forfait à 4.99 le 26 janvier très précisément. Après 2 heures de chat, deux appels au support et un passage en téléboutique orange on en est toujours au même point.
Si on entre par exemple l’adresse ip de google suivante 216.58.213.227 comme lien sur safari on obtient la page orange ci après
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Brisson ,
pouvez-vous me confirmer en message privé le nom, prénom, date de naissance et numéro de mobile de la personne titulaire du forfait.
Anthony
- Copie du mail privé avec Sosh Non je n'ai pas de mobile avec nano sim et à la boutique orange on me demande 10 euros pour faire ce test ! En quoi une carte sim qui a fonctionné très bien pendant 1 an avec un forfait de 19.99 ne fonctionnerait plus lors du basculement sur le forfait à 4.99 ? bascule réalisée le 26 janvier. Avez-vous lu la page que j'ai posté précédemment qui précise qu'il faut une option pour faire un "usage modem" de ce forfait. Cela semble être le cas sur IPAD et c’est pour cela que je déclare cette offre Sosh à 4.99 comme publicité mensongère.
J'ai ajouté une option à 2 euros sur le forfait sosh à 4.99 pour avoir 200Mo de data, attendu 24 heures comme préconisé mais Internet n'est toujours pas accessible depuis l'IPAD.
Le seul site accessible est sosh.fr, les ping vers des sites comme ggogle fonctionne mais pas la navigation, j'ai pas de réponse ou j'ai l'écran Orange que j'ai posté au dessus comme quoi il faut une option data, option que j'ai maintenant ajouté.
Bref Sosh n'a toujours pas fait le travail et je continue de payer un service que je ne peux pas utiliser !!!!
J'ai fait le test sur un mobile Nokia et cela fonctionne. SI je remets la carte sur l'IPAd toujours pas de navigation Internet possible homis pour le site sosh.fr.
Le service support du 3976 m' aussi demandé de faire le test et doit m'envoyer une autre carte sim pour test.
Dans un téléphone la carte SIM fonctionne
Le service support m'a finalement confirmé que le forfait à 4.99 ne supporte l'utilisation en mode modem et ne peut pas être utilisé sur l'IPAD.
Attendre une semaine, des heures d'échange par mail par chat et par ce forum pour avoir cette réponse, merci sosh ! .
On a donc bien affaire à une publicité mensongère car nulle part n'est précisée cette limitation.
- G-rom
Bonjour,
Le souci semble doonc venir de l'ipad.
Ce dernier est-il bien à jour?
G-rom - G-rom
En effet, les forfaits à 4.99€ ne comprennent pas l'utilisation du mode modem.
C'est indiqué dans les conditions générales : https://boutique.orange.fr/doc/contrat3394.pdf?_ga=2.22238075.1317406261.1517836281-820873434.1489420588
G-rom
Ps : je vous envoie un message privé, merci de le consulter.Bonjour
Je suis revenu hier sur mon forfait précédent à 19.99 celui qui a fonctionné jusqu'au 26 janvier date de bascule sur le forfait à 4.99 et ce matin tout fonctionne à nouveau.
j'ai relu les conditions générales et je n'ai pas trouvé d'indications contenant cette restriction.
Extrait de votre document
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Pour les forfaits Sosh mobile 4,99 € et 9,99 € > accès au réseau 4G/4G+ > 50 Mo inclus, puis 0,05 €/Mo facturés au-delà. Possibilité de bloquer les usages internet gratuitement au moment de la souscription sur sosh.fr - Si l’option gratuite de blocage internet n’est pas souscrite au moment de la souscription, vous pourrez le faire par la suite dans votre espace client ou en contactant le service clients sur sosh.fr > accès à internet à partir du navigateur ou d’applications > envoi et réception d’e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry® (Messenger et mails).
---------------------------------------------Pour les utilisateurs il doit être précisé clairement et dans un language non technique que ce forfait n'est pas utilisable dans des équipements destinés à la navigation Internet uniquement dont les tablettes disposant de la 4 G.
Je ne comprend pas pourquoi il a fallu échanger avec le support Sosh aussi longtemps pour avoir cette information ! Il y a même un des supports du 3976 qui m'envoie une carte SIM car la mienne serait HS.
