Publicité mensongère ! Pourquoi ne peut on pas naviguer sur Internet avec le forfait à 4.99 ?

[Brisson]

Après une année d’utilisation du forfait à 19.99 sans souci, j’ai décidé de basculer le forfait sur le 4.99. En regard de ses consommations sur la première année, les 50 Mo proposés par mois doivent suffire. L’utilisation est liée à un ipad pour faire de l’internet très occasionnellement, l’utilisateur étant une personne âgée ayant des ressources financières limités mais comment gérer le quotidien sans internet, banque, organisme divers demande de l’internet. Le problème constaté dès l’activation de ce nouveau forfait 50 Mo était l’impossibilité de naviguer sur Internet, uniquement le serveur sosh.fr était accessible. Après plusieurs chat et plusieurs appels au 3976 (très accueillant, mais incompétent), j’ai été redirigé vers une boutique orange. A l’accueil on m’annonce immédiatement que le dépannage est facturé 10 euros, comme si le fournisseur de service n’avait pas le devoir d'assurer le service vendu. La personne à l’accueil finalement me concède que les 50 Mo vendus avec le forfait ne sont pas vraiment utilisables pour surfer sur Internet !!! Si cela n’est pas de la publicité mensongère, j’ai un problème avec la définition de ce terme.

[rolandK]

Bonjour @Brisson
Ne pas multiposter svp

[ziv]

50 Mo correspond dans le pire cas à quelques secondes d'usage de la 4G. Tout le monde sait que c'est une quantité négligeable de data pour un usage un tant soit peu régulier.

[Brisson]

Tout a fait d’accord sur la consommation mais le problème n’est pas là. Même les 50 Mo vendu ne peuvent être consommé car l’accès à Internet n’est pas fonctionnel et de plus comme c’est du non bloqué alors cela doit fonctionner pour 50 Mo inclus dans le forfait puis 0,05 Euros le MO ensuite.

[rolandK]

@Brisson
Le titre de votre post est erroné, il est parfaitement possible de naviguer sur internet avec un forfait 4,99.
Votre soucis personnel est dû a un problème de paramétrage de l'ipad.

[Brisson]

C‘est possible et je pense éventuellement à un problème d’activation chez sosh dans ce cas. Je navigue parfaitement de l’ipad sur le site www.sofh.fr mais uniquement celui la.la connexion 4G est bien active, je peux même faire des ping sur les adresses IP aussi. Par contre la résolution DNS ne fonctionne pas. 

En ce qui concerne l’ipad, il fonctionnait parfaitement avant en janvier avec le forfait à 19.99 mais a cessé de fonctionner au basculement dans le nouveau forfait à 4.99 le 26 janvier très précisément. Après 2 heures de chat, deux appels au support et un passage en téléboutique orange on en est toujours au même point.

Si on entre par exemple l’adresse ip de google suivante 216.58.213.227 comme lien sur safari on obtient la page orange ci après

[Anthony_do]

Bonjour @Brisson ,

pouvez-vous me confirmer en message privé le nom, prénom, date de naissance et numéro de mobile de la personne titulaire du forfait. 

Anthony

[Brisson]

Copie du mail privé avec Sosh Non je n'ai pas de mobile avec nano sim et à la boutique orange on me demande 10 euros pour faire ce test ! En quoi une carte sim qui a fonctionné très bien pendant 1 an avec un forfait de 19.99 ne fonctionnerait plus lors du basculement sur le forfait à 4.99 ? bascule réalisée le 26 janvier. Avez-vous lu la page que j'ai posté précédemment qui précise qu'il faut une option pour faire un "usage modem" de ce forfait. Cela semble être le cas sur IPAD et c’est pour cela que je déclare cette offre Sosh à 4.99 comme publicité mensongère.

[Brisson]

J'ai ajouté une option à 2 euros sur le forfait sosh à 4.99 pour avoir 200Mo de data, attendu 24 heures comme préconisé mais Internet n'est toujours pas accessible depuis l'IPAD.

Le seul site accessible est sosh.fr, les ping vers des sites comme ggogle fonctionne mais pas la navigation, j'ai pas de réponse ou j'ai l'écran Orange que j'ai posté au dessus comme quoi il faut une option data, option que  j'ai maintenant ajouté. 

Bref Sosh n'a toujours pas fait le travail et je continue de payer un service que je ne peux pas utiliser !!!!

[SabrinaD]

Bonjour @Brisson,

Qu'en est-il si vous insérez la carte SIM dans un mobile ? Si vous désactiver la fonction 4G (en 3G), cela fonctionne t-il avec l'iPad ?

Sabrina Webconseillère