RÉCLAMATION URGENTE - Coupure ligne

[Mido0217]

Bonjour,

Je conteste formellement la coupure de ma ligne mobile 061231****µ alors que j'ai réglé l'intégralité du hors-forfait aujourd'hui par carte bancaire suite à votre demande.

Malgré ce paiement, ma ligne 5G n'est toujours pas rétablie. Je suis actuellement bloqué à l'étranger sans possibilité de vous joindre autrement que par wifi.

Je vous ai appelé une première fois depuis l'étranger pour régler le problème, mais sans succès.

J'ai contacté votre webconseiller pendant 4 heures sans solution.... 

J'EXIGE :
1. Le rétablissement IMMÉDIAT de ma ligne
2. Le remboursement des frais d'appel internationaux : 
3. Un geste commercial pour le préjudice subi

À défaut de réponse sous 48h, je saisirai le Médiateur des communications électroniques et la DGCCRF.

Cordialement,

• [EDIT : Merci @Mido0217 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[SabrinaD]

Bonsoir @Mido0217, 

Comme préconiser par Attila03, je vous invite à ne pas mettre d'informations personnelles en public.

Je suis vraiment désolée de cette mésaventure et viens de mettre à jour votre ligne,.
Pouvez-vous redémarrer votre téléphone (pas de mode avion) et m'informer des résultats, s'il vous plaît ?

Sab 

[SabrinaD]

Bonjour @Mido0217,
 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, nous serons heureux de vous assister. 🤝

Excellente semaine à vous !
Sab

[Mido0217]

Bonjour,

Je vous confirme que la ligne fonctionne à nouveau. Il s'agissait effectivement d'une coupure effectuée de votre côté par erreur.

Je tiens néanmoins à vous faire part de mon mécontentement concernant la gestion de cet incident :

• J'ai dû appeler depuis un numéro étranger, ce qui représente un coût supplémentaire pour moi

• Votre support web m'a indiqué qu'aucune solution n'était disponible, alors que j'étais dans une situation critique (bloqué dans un lieu isolé avec uniquement un accès wifi limité, sans possibilité de me déplacer avant le rétablissement du réseau)

• Les temps de réponse de vos conseillers web sont beaucoup trop longs

• C'est la deuxième fois que je vis une telle situation, avec des échanges qui s'éternisent sur 4 heures

Cette qualité de service n'est pas acceptable. Je souhaite que ces dysfonctionnements soient pris en compte pour éviter qu'ils ne se reproduisent.

Cordialement

[SabrinaD]

Bonjour @Mido0217,

Nous vous remercions d'avoir confirmé le rétablissement de votre ligne 👍

Nous comprenons votre mécontentement concernant le coût supplémentaire et nos délais de réponse, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments.

Pour une assistance plus rapide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter directement via Messenger Orange.

Sur notre forum, nous privilégions les échanges entre utilisateurs pour partager leurs expériences 🤝

Vos remarques sont précieuses et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.

Notre équipe reste à votre disposition pour tout accompagnement dont vous pourriez avoir besoin.

Sab