Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile, Femtocell …

Réclamation Livraison à domicile Chronopost

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Réclamation Livraison à domicile Chronopost

Bonjour,

La livraison de mon iphone ( facturée 10 euros)  devait s'effectuer aujourdhui à mon domicile entre 8h et 18h comme l'indiquait toutes les communications reçues de la part Chronopost.

 

Puis à 12h04 j'aurais appelé le livreur ( oui bien evident j'ai les numéros de tous les livreurs en IDF) pour l'informer en pleine periode de confinement que je souhaite récupérer mon colis à leur agence se trouvant en banlieue.

 

Ce qui bien évidement totalement faux!!!! Le livreur n'a pas tenté de procéder à la livraison et choisit donc de m'imposer de récupérer mon colis à l'agence de Alfortville ce qui est très adaptée dans le cadre d'une livraison à domicile en plein confinement. De ce fait, Je reçois donc un e-mail m'invitant à récupérer mon colis en agence Chronopost.

 

Mécontente, je contacte le service client qui m'indique que puisque le colis est désormais à disposition en point relais, plus aucune action n'est possible à leur niveau. Il n'est pas possible pour le service client chronopost de contacter l'agence d'Alfortville donc pas reprogrammation de livraison envisagée. 

 

Comme toujours chez Chronopost, la prestation de service et le service client sont médiocres. Et ils sont de très mauvaise foi!!

 

Seule solution restante contacter le service client Sosh qui est le seul habilité à faire la réclammation concernant ce colis.

 

Voilà déjà 2h30 que je patiente afin d'etre mise en contact avec conseiller sosh à ce sujet via le chat en ligne.

 

mercredi 25/03/2020
14:30
Service d'avisage
Destinataire informé par SMS ou mail
Type du message : Mise à disposition
Média utilisé : E-mail
mercredi 25/03/2020
14:01
ALFORTVILLE CHRONOPOST
Colis mis à disposition au point de retrait
Point de retrait : Agence Chronopost de Alfortville 2 Chemin de Villeneuve Saint-Georges - Rue Louis Warnier 94140 ALFORTVILLE Horaires d'ouverture du lundi au mardi: 09:00-11:00 14:00-16:00 le mercredi: 09:00-11:00 du jeudi au vendredi: 09:00-11:00 14:00-16:00 Téléphone 0969391391
Point de retrait
mercredi 25/03/2020
12:04

Instruction de livraison reçue
Origine : Destinataire via appel livreur
Statut : Créée
Instruction choisie : Mise à disposition a l'agence
Date de relivraison : 25/03/2020
mercredi 25/03/2020
08:57
Service d'avisage
Destinataire informé par SMS ou mail
Type du message : Tournée Agence
Média utilisé : E-mail

 

Que puis-je faire dans mon cas afin d'espèrer recevoir mon iphone un jour chez moi et recevoir le remboursement des frais de livraison à domicile ?

 

Merci de votre aide.

 

Sandra 

 

 

1 réponse


Bonjour @Sandra23,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

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Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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