Discussion de forum
Remboursement smartphone défectueux crosscall X3
Top SosheurBonjour,
A mon sens, une panne (même répétée) n'est pas un défaut caché.
En plus, pour faire appliquer cette garantie, c'est au client de prouver que le défaut existait au moment de l'achat, ce qui rend l'application de cette garantie beaucoup plus complexe. Un simple échange avec un conseiller ne suffira pas car il faut produire des preuves (rapport d'expertise, par exemple) qui concluent à l'existence de ce défaut caché dès l'achat et non suite à la réparation ou l'utilisation.
Bref, à moins de t'armer d'un conseil juridique, il sera plus rapide de faire à nouveau appliquer la garantie commerciale.
Bonjour,
à mon sens, une panne, justement répétée, EST un défaut caché, sinon dans quel cadre pourrait on la situer ? La garantie commerciale fonctionne quand la réparation est effectuée et que le problème est réglé.
"Au clien de prouver que le défaut existait ?" Non plutôt au vendeur de prouver le contraire car c'est le client qui est lésé dans l'histoire.
La preuve est simple : carte mère changée et problème revenu. Et le défaut était présent avant la réparation.
Pour l'instant j'ai envoyé un recommandé car j'estime être justement dans le cadre légal du défaut caché puisque la réparation n'a rien apporté.
J'ai justement demandé conseil à mon service juridique qui m'a conforté dans ma démarche.
