Discussion de forum
SAV téléphone
J'ai réussi à contacter le service réclamation depuis le tchat en passant par mon compte depuis un ordinateur. J'ai pu convenir d'un rdv téléphonique avec le service réclamation pour trouver une solution.
Ils m'ont proposé un dédommagement de 100€ sur ma prochaine facture pour compenser le fait d'avoir eu un smartphone reconditionné.
Le parcours fut (très) laborieux, mais nous avons enfin pu trouver un terrain d'entente.
Top SosheurS'il a été acheté en boutique physique et pas sur la boutique mobile Sosh, pas de rétractation possible.
OK, pas de regret alors. Je l'ai renvoyé en SAV une nouvelle fois du coup, en espérant qu'ils fassent quelque chose cette fois...
Bonjour, je viens de récupérer mon téléphone de retour du SAV. Le SAV a décidé de procéder à un échange de téléphone.
Très bien, il fonctionne. Cependant il a été remplacé par un téléphone RECONDITIONNÉ !
D'après le service client, l'échange de téléphone est toujours fait par un téléphone reconditionné. Or j'ai acheté un téléphone NEUF au prix du neuf.
Je trouve inadmissible de me retrouver avec un téléphone reconditionné car le téléphone acheté neuf était défectueux de base.
Cela fait 1 mois que j'attends de pouvoir enfin utiliser mon téléphone et c'est encore à moi de payer les pots cassés!
- ziv
Tu préfères avoir un téléphone neuf qui ne marche pas ou un téléphone reconditionné (état neuf) qui marche ?
Pour info, même Apple, très réputé pour son SAV, ne garantit pas que les échanges se font avec des téléphones neufs. Les pièces détachées ou les téléphones entiers de remplacement peuvent être reconditionnés.
De toute façon, comme on l'a dit, c'est au SAV en boutique qu'il faut se plaindre le cas échéant...
Je préfère avoir ce pour quoi j'ai payé 😉
Dans d'autres enseignes, ils remplacent l'objet tout de dire si il est défectueux dans les 15 jours après l'achat. Ça m'est arrivé il y a 2 semaines.
Ce n'est pas de ma faute si le téléphone est défectueux au déballage.
J'aurai très bien compris d'avoir un téléphone reconditionné si la panne était arrivée au bout de plusieurs mois d'utilisation, c'est normal.
Mais au déballage ce n'est pas normal.
J'ai contacté le service client, il devrait procéder à un échange contre un neuf. Le technicien d'orange m'a dit que je recevrai mail dans les 48h pour procéder à l'échange. Mais bon c'était il y a 3 jours... Je patiente encore un peu.
J'ai essayé d'aller dans la boutique où je l'ai acheté, il m'a dit d'appeler le sav qu'il ne pouvait rien faire.