Bonjour,
J'ai changé de forfait mobile le 4 novembre, j'ai reçu un email dans la foulée de confirmation de commande m'indiquant que j'avais 21 jours pour changer d'avis.
Le 5 novembre, alors que le nouveau forfait n'est pas activé, je décide de me rétracter.
Je fais une demande de rétraction par chat: commence un dialogue en boucle digne de Kafka. En gros " ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas souscrit , ce n'est pas activé (alors que je donne un numéro de commande), mais mon interlocuteur n'arrête pas de me proposer le nouveau forfait (pour lequel, je veux me rétracter). Je laisse tombé.
Le 6 novembre je retente le coup, cette fois il est impossible de se rétracter car le forfait est activé, c'est un document envoyé par erreur.... Nouveau dialogue de sourd.
Impossible de déposer une réclamation en ligne , je retombe sur une discussion chat.
Je pense que le système est bien rodé (je dirais même bien ficelé), pour rendre impossible le "changement d'avis dans les 21 jours".
J'ai tenté de déposer une réclamation, mais il faut déjà entamé une discussion chat: retour au point départ.
Avez-vous une autre idée?
D'avance merci!
