Discussion de forum
Très mauvaise réception 4G localisée dans mon quartier
Bonjour,
J'habite à côté de Montpellier à moins de 10 kilomètres, je suis à 500 mètres à vol d'oiseau du lieu où sont implantées les 4 antennes 4G+ des opérateurs. Avec Bouygues et SFR j'ai la 4G + et je peux téléphoner sans problème de l'intéreur de mon domicile, avec Sosh j'ai même pas la 3G souvent H+ et je ne peux passer que des appels wifi. Ailleurs que dans mon quartier très proche dès 300 mètres de mon domicile je capte parfaitement avec mon téléphone la 4G+ d' Orange qui est meilleur souvent en débit que ses concurents. Je pense qu'il s'agit peut être d'un réglage de l'antenne mais je n'arrive pas à me faire entendre du SAV Sosh qui se borne à me répéter qu'il n'ya pas de panne dans mon secteur et refuse de prendre ma réclamation. D'ailleurs je ne peux pas déposer de réclamation sur mon compte client, cela me renvoit au chat et eux refusent de la prendre. Je tourne en rond du service commercial au service technique Je trouve le SAV vraiment très mauvais et c'est même très inquiétant . Que puis faire pour faire remonter cette réclamation avant de retourner chez SFR merci.
5 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Il est possible que le relai Orange ne soit pas encore activé, avez vous vérifié ? Les questions de réglage (tilt, puissance, lobe d'émission...) n'expliquent pas de tels écarts.
Merci de votre réponse. Si il y a même 2 antennes activées, c'est sur la commune de Villeneuve les Maguelone, on habite un quartier un peu excentré, ma fille a une offre Red avec une connection impecable et un débit 4G+, mes voisins Bouygues idem et moi j'ai même pas la 3G parfois , j'arrive parfois pas à charger des pages internet et je ne peux téléphoner qu'avec le wifi. Par contre j'ai un excellent débit ailleurs et notamment sur mon lieu de travail Je ne comprends pas la raison de cette réception "pourrie" . Si un employé de Sosh passe par là merci de m'indiquer comment pouvoir faire un réclamation autrement que par le chat, je souhaiterais une explication à ce problème de zone blanche Orange très localisée.
- chantoine
Vérifiez tout de même que toutes les technologies sont activées (ici la 4G) et toutes les bandes, ici :
Vous pouvez également regarder la météo du réseau pour voir s'il n'y a pas de panne.
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour FDG34,
Nous allons voir ensemble, ce qu'il en est exactement. Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'adresse postale précise, concernée.
Quel mobile utilisez-vous ?
Sabrina Webconseillère
