Discussion de forum
Très mauvaise réception de la télé
Très mauvaise réception de la télé depuis le passage à la fibre
[EDIT: Gene241 un titre seul ne suffisant pas, nous l'avons transposé dans le champ texte du message afin que vous obteniez + facilement l'aide souhaitée, merci de votre compréhension]
Bonjour Nathalye,
Il semblerait que je n'ai plus le problème.
Je vais clôturer ma demande,
Merci pour votre aide.
Bonne journée et bonnes fêtes.
15 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
Bonjour Gene241
C'est noté. Bonne soirée.
Bonsoir,
Non, la box est à 2m comme auparavant sans la fibre
Bonsoir,
Désolée je n'avais pas bien compris lz fonctionnement, merci pour la correction.
Cordialement.
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Gene241,
Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre service TV ?
Si tel est le cas, pourriez-vous nous détailler la difficulté rencontrée concernant la mauvaise réception (pixellisation, écran noir, message d'erreur, qualité d'image faible, etc...) ?
Utilisez-vous le décodeur TV ou l'application TV d'Orange sur la TV connectée ?
Comment votre TV ou le décodeur est-il connecté à la Livebox (câble filaire (Ethernet) ou Wi-Fi) ?
En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées 📝 (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Valentin__B
Je vous remercie pour vos coordonnées Gene241,
Accordez-moi quelques instants, je lance des tests sur votre ligne et reviens vers vous 😊 .
Valentin - Valentin__B
Je vous remercie d'avoir patienté Gene241.
Selon les tests que j’ai effectués, votre ligne ne présente pas de défaut et votre débit (à l’arrivée de la Livebox) est conforme aux caractéristiques techniques de celle-ci.
1️⃣ Je comprends que votre décodeur serait proche de votre Livebox, avez-vous la possibilité de le connecter directement par câble Ethernet sans passer par des équipements intermédiaires ?
2️⃣ Si tel n'est pas le cas, nous allons donc privilégier la connexion en Wi-Fi :
Je vous invite à allumer le décodeur et une fois le menu d'accueil Orange affiché sur l'écran de votre TV, il faudra débrancher le câble Filaire (Ethernet) de votre décodeur.
Un message apparaîtra sur l'écran vous permettant le choix d'installer le décodeur en Wi-Fi en suivant les étapes qui seront affichées 🙂 .
Je reste dans l'attente de vous lire.
ValentinJ'ai fait la la manip indiquée tout est correct, j'attends de voir ce soir ce que cela donne.
C'est le soir que j'ai le problème.
Merci pour votre aide
Bonjour Nathalye,
Je n'ai pas eu le problème d'images qui se figent, par contre il y a un léger décalage entre la voix et l'image que je navais pas avant avec le cable. Je ne sais pas si c'est du à la manipulationque j'ai effectuée...
- Nathalye
Votre décodeur est raccordé en Wifi à la Livebox actuellement.
Pouvez-vous le réinitialiser avec l'aide de ce lien de l'assistance : décodeur UHD : réinitialisation et nous dire si le décalage son, image disparait ?
Nathalye
