Discussion de forum
Transfert d'une carte eSim vers un nouveau mobile impossible
Bonjour,
Je viens de passer 2h avec le chat pour essayer de transferer une carte eSim vers un nouveau mobile, car j'avais cette page comme reference Renouvellement d'une eSIM vers une eSIM - Aide et Contact Orange
Attention : Je n'ai pas l'option pour le faire, ni sur l'app sosh ou sur l'espace client web.
Le conseiller m'a même demandé de me rendre dans une boutique orange, mais dans la boutique ils m'ont dit ne pas gérer les demandes sosh; et que la seule option était de commander une carte sim, puis de demander une carte esim depuis cette carte sim, ce qui est fou.
Si le transfert n'est pas possible, j'ai demandé si on pouvait remplacer la carte esim pour en faire une nouvelle, mais même cela serait également impossible.
Je croyais qu'une esim devait être plus simple à gérer qu'une sim classique, mais ce n'est vraiment pas le cas!
Donc je tente maintenant ma chance avec le forum, est-ce que un conseiller peut m'aider? 🙏
Merci d'avance,
Bon, ce matin je regardé de nouveau sur l'app sosh et par miracle l'option était presente.
Je ne sais pas si c'est un des conseillers d'hier qui aurait fait quelque chose en arrière plan, mais affaire résolue!
4 Réponses
Bonjour Phil108
c’est pour quel mobile ?
Si la question est pour le telephone, c'est d'un android vers un android (le telephone dit de contacter l'operateur).
Pour la ligne, c'est la xxxx2611.
Bonjour Phil108
Comme il manque certains détails, essayez ce tuto .
Bon, ce matin je regardé de nouveau sur l'app sosh et par miracle l'option était presente.
Je ne sais pas si c'est un des conseillers d'hier qui aurait fait quelque chose en arrière plan, mais affaire résolue!
