Transfert e-sim en cas de changement de téléphone

[Grobaouche]

Bonjour à tous 👋🏻

je viens de passer à la e-sim sur mon iPhone XS, tout marche nickel, merci Sosh ☺️

J'ai cependant une petite question, je n'ai pas encore trouvé de réponse sur ce forum ou ailleurs :

Comment réactive t'on l'e-sim en cas de chnagement de mobile ?

Cas d'exemple concret : je change mon iPhone, "avant" c'était simple on avait qu'à transferer la carte sim physique d'un téléphone à l'autre.

Mais avec l'e-sim que faut-il faire ?

Merci pour vos réponse 😉

[Lebnet]

Bonjour,

il vous suffira de vous rendre dans la même rubrique "changez votre sim/esim" et de suivre à nouveau le process.

Le changement eSIM vers eSIM est gratuit malgré le process de l'espace client pas encore à jour.

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour @Grobaouche 

A ce jour le renouvellement d'eSim vers eSim n'est pas encore opérationnel, vous devrez repasser par une SIM physique puis de procéder à un renouvellement de SIM vers eSim.

Le renouvellement eSim vers eSim devrait arriver en cours d'année.

Cdt
Jey

[Hocheux]

Bonjour,

J’hésite à passer sur eSim avec mon iPhone mais une question me taraude... Comment cela se passe t’il en cas de retour sur SIM classique ? Je m’explique, je passe en eSim et malheureusement mon iPhone chute et rend l’âme... je ressors un mobile ancienne génération mais je n’ai plus de SIM... comment faire ?

Merci de votre aide

[Lebnet]

Il faudra faire un renouvellement eSIM vers SIM sur l'espace client ou en boutique

[Droopy923800]

Bonjour à tous,

Savez vous quand le transfer esim d'un mobile vers esim d'un autre mobile sera opérationnel ?

mon Iphone XR est tombé en panne, cela signifie t-il qu'il faut attendre plusieurs jours pour avoir une carte physique ?

merci 

Droopy

[Grobaouche]

Hello,

j'ai maintenant l'impression que tu peux réactiver une esim depuis ton espace client, quand je vais voir il n'est plus mentionné que c'est uniquement pour passer d'une sim physique à une esim mais bien pour activer également une esim de manière générale.

Je vais confirmer avec une personne du chat.

Quelqu'un d'autre peut confirmer si déjà essayé ?

Merci !

[michel_talon]

Bonjour,

Je me suis posé la même question... je viens de passer 20 minutes en chat avec un conseiller Sosh (pas certains qu'ils soient tous super au courant). Toujours est-il qu'il m'a affirmé que le transfert de la eSIM n'était pas possible. Il faut obligatoirement repasser par une SIM physique et activer ensuite la eSim. Un comble dans l'évolution... le pire ? le service (la SIM) est payante et facturée EUR 10 !

Pour éviter de se retrouver sans ligne, il m'a dit de passer commande en ligne (motif incompatible) d'une nouvelle SIM physique. La eSIM ne se désactivera que lors de l'activation de la nouvelle SIM.

Quelle évolution...

[Grobaouche]

Alors celle là elle est bien bonne parce que j'ai aussi passé un peu de temps à chatter avec un conseiller et il m'a assuré que c'était possible d'activer une eSim sur un nouvel appareil sans repasser par la sim physique.

De plus la procécure en ligne (Espace Client -> Equipements -> Changer de Sim/eSim) semble avoir été mise à jour et ne mentionne pas du tout ce processus, elle dit qu'il est possible de switcher directement sans repasser par la sim physique...

Je vais donc redemander au chat pour être sur ...

[Grobaouche]

Je viens de trouver une réponse sur l'aide Orange qui va dans le sens qu'il n'y a plus besoin de repasser vers une sim physique :

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debute...

Il est précisé :

eSIM pour iPhone

• Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement Carte SIM physique vers eSIM sont facturés 10€.
• Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement eSIM vers eSIM sont gratuits.

Il semblerait donc que c'est tout à fait possible...