Discussion de forum
Urgent – Transfert eSIM Sosh impossible depuis les États-Unis
Bonjour,
Je vous contacte pour ma fille, actuellement à New York, qui rencontre un problème pour transférer son eSIM Sosh vers son nouvel iPhone.
Elle vient d’acheter un nouvel iPhone aux États-Unis et doit restituer son ancien iPhone avant vendredi dans le cadre d’un Trade In Apple.
Son eSIM Sosh est actuellement encore installée sur l’ancien iPhone. Lorsqu’elle tente le transfert depuis son espace client / MySosh, elle obtient le message suivant :
« L’activation de l’eSIM n’est pas accessible depuis cette connexion. Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer votre commande d’eSIM depuis votre smartphone connecté en cellulaire (4G/5G…). »
Le problème est qu’elle est aux États-Unis et utilise une autre ligne américaine pour ses données mobiles. Sa ligne Sosh ne lui permet actuellement ni d’effectuer cette authentification via le réseau mobile Sosh, ni de recevoir le SMS de sécurité nécessaire.
Elle a déjà contacté l’assistance Sosh par chat, qui lui indique de recommencer la procédure classique, mais celle-ci aboutit systématiquement au même blocage.
Serait-il possible qu’un conseiller ou modérateur nous aide à générer un nouveau QR code d’activation eSIM, ou nous indique une procédure permettant d’effectuer le transfert depuis l’étranger sans réception du SMS de sécurité, par e-mail par exemple ?
Elle dispose toujours de son ancien iPhone avec l’eSIM Sosh et peut fournir en message privé toutes les informations nécessaires à l’identification de la ligne.
La situation est assez urgente compte tenu de la restitution de l’ancien téléphone prévue avant vendredi.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement
Merci beaucoup pour votre aide et votre suivi.
Tout fonctionne désormais correctement : l’eSIM Sosh est bien active sur le nouvel iPhone de ma fille aux États-Unis et elle reçoit bien les SMS.
Le dernier problème venait finalement de mon côté : les messages que je lui envoyais depuis mon Samsung partaient en RCS et non en SMS classique. En forçant l’envoi en SMS, ils sont bien reçus.
Merci également pour l’activation de l’option « Communiquer depuis l’étranger » et surtout pour votre aide dans la génération du QR code eSIM, qui nous a permis de résoudre la situation alors qu’elle se trouvait à l’étranger.
Vous pouvez donc considérer le dossier comme résolu.
Encore merci à vous toutes et tous pour votre disponibilité et votre efficacité.
Bien cordialement.
15 Réponses
Merci beaucoup pour votre aide et votre suivi.
Tout fonctionne désormais correctement : l’eSIM Sosh est bien active sur le nouvel iPhone de ma fille aux États-Unis et elle reçoit bien les SMS.
Le dernier problème venait finalement de mon côté : les messages que je lui envoyais depuis mon Samsung partaient en RCS et non en SMS classique. En forçant l’envoi en SMS, ils sont bien reçus.
Merci également pour l’activation de l’option « Communiquer depuis l’étranger » et surtout pour votre aide dans la génération du QR code eSIM, qui nous a permis de résoudre la situation alors qu’elle se trouvait à l’étranger.
Vous pouvez donc considérer le dossier comme résolu.
Encore merci à vous toutes et tous pour votre disponibilité et votre efficacité.
Bien cordialement.
Je vous en prie.
Je reste à votre disposition.
Thierry-G
Bonjour Thierry,
L’eSIM est bien active et la ligne Orange France s’enregistre correctement sur le réseau T-Mobile aux États-Unis. En revanche, après plusieurs redémarrages et tests, aucun SMS entrant n’est reçu sur le numéro Sosh de ma fille.
Puisque la ligne s’enregistre bien sur T-Mobile, l’accès au roaming semble fonctionner. Pourriez-vous vérifier spécifiquement que la réception des SMS en itinérance internationale est bien provisionnée/active sur la ligne, et éventuellement effectuer une nouvelle mise à jour réseau si nécessaire ?
Merci beaucoup.
Bonjour Thierry,
Je n'avais pas reçu la notification de votre message hier après-midi d’où mon silence.
Je transmets votre message à ma fille. On refera un essai de SMS à son réveil.
En attendant merci beaucoup pour la réactivation de sa Esim.
Je vous en prie.
J'ai vérifié la ligne de votre fille et je vous confirme que l'eSim est bien activée.
J'ai également effectué une mise à jour de sa ligne, pouvez-vous lui demander de faire un arrêt/marche de son mobile et me dire si le SMS est reçu?
Il est parfois nécessaire d'attendre quelques minutes et d'effectuer un arrêt/marche du mobile pour que tout fonctionne.
Thierry-G
Avez-vous reçu l'email avec le QR Code?
Thierry-G
Je vous remercie pour votre adresse mail;
Je viens de vous envoyer le QR Code sur votre boite mail.
Je reste à votre disposition.
Thierry-G
