Discussion de forum
Urgent – Transfert eSIM Sosh impossible depuis les États-Unis
Bonjour,
Je vous contacte pour ma fille, actuellement à New York, qui rencontre un problème pour transférer son eSIM Sosh vers son nouvel iPhone.
Elle vient d’acheter un nouvel iPhone aux États-Unis et doit restituer son ancien iPhone avant vendredi dans le cadre d’un Trade In Apple.
Son eSIM Sosh est actuellement encore installée sur l’ancien iPhone. Lorsqu’elle tente le transfert depuis son espace client / MySosh, elle obtient le message suivant :
« L’activation de l’eSIM n’est pas accessible depuis cette connexion. Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer votre commande d’eSIM depuis votre smartphone connecté en cellulaire (4G/5G…). »
Le problème est qu’elle est aux États-Unis et utilise une autre ligne américaine pour ses données mobiles. Sa ligne Sosh ne lui permet actuellement ni d’effectuer cette authentification via le réseau mobile Sosh, ni de recevoir le SMS de sécurité nécessaire.
Elle a déjà contacté l’assistance Sosh par chat, qui lui indique de recommencer la procédure classique, mais celle-ci aboutit systématiquement au même blocage.
Serait-il possible qu’un conseiller ou modérateur nous aide à générer un nouveau QR code d’activation eSIM, ou nous indique une procédure permettant d’effectuer le transfert depuis l’étranger sans réception du SMS de sécurité, par e-mail par exemple ?
Elle dispose toujours de son ancien iPhone avec l’eSIM Sosh et peut fournir en message privé toutes les informations nécessaires à l’identification de la ligne.
La situation est assez urgente compte tenu de la restitution de l’ancien téléphone prévue avant vendredi.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement
Merci beaucoup pour votre aide et votre suivi.
Tout fonctionne désormais correctement : l’eSIM Sosh est bien active sur le nouvel iPhone de ma fille aux États-Unis et elle reçoit bien les SMS.
Le dernier problème venait finalement de mon côté : les messages que je lui envoyais depuis mon Samsung partaient en RCS et non en SMS classique. En forçant l’envoi en SMS, ils sont bien reçus.
Merci également pour l’activation de l’option « Communiquer depuis l’étranger » et surtout pour votre aide dans la génération du QR code eSIM, qui nous a permis de résoudre la situation alors qu’elle se trouvait à l’étranger.
Vous pouvez donc considérer le dossier comme résolu.
Encore merci à vous toutes et tous pour votre disponibilité et votre efficacité.
Bien cordialement.
15 Réponses
Bonjour Nooka57,
Merci pour toutes ces précisions.
Je comprends l’urgence de la situation, notamment avec la restitution prochaine de l’ancien iPhone.
Je vais reprendre votre demande afin de vérifier ce qu’il est possible de mettre en place pour effectuer le transfert de votre eSIM depuis les États-Unis.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé les noms et prénom de votre fille, le numéro de la ligne Sosh concernée ainsi que son adresse postale complète ?
Je pourrai ensuite consulter son dossier et vérifier les possibilités de réactivation de l’eSIM.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Asma
Merci pour ces précisions en privé.😊
Pour que je puisse tenter de vous accompagner dans cette situation, pouvez-vous demander à votre fille de retirer toute autre carte SIM présente dans le nouvel iPhone et de le laisser connecté uniquement en Wi-Fi.
Une fois cela fait, tenez-moi au courant afin que je puisse regarder de mon côté pour la génération d’un nouveau QR code eSIM.
Merci pour votre retour.
Asma
Merci.
La ligne Mint Mobile US de ma fille est désactivée. Elle est simplement et temporairement en Wifi sur son nouvel Iphone.
Avant que vous procédiez, pouvez-vous simplement me confirmer que la nouvelle eSIM pourra bien être activée depuis les États-Unis en étant connecté uniquement en Wi-Fi ? Le chat Sosh nous indique parallèlement que toute activation eSIM serait impossible hors du territoire français...
Nous préférons donc éviter toute manipulation qui désactiverait l’eSIM actuellement fonctionnelle sur l’ancien iPhone sans garantie que la nouvelle puisse être activée.
Si c'est ok vous pouvez procéder.
Bien cordialement,Je vous remercie pour votre adresse mail;
Je viens de vous envoyer le QR Code sur votre boite mail.
Je reste à votre disposition.
Thierry-G
Avez-vous reçu l'email avec le QR Code?
Thierry-G
Je vous en prie.
J'ai vérifié la ligne de votre fille et je vous confirme que l'eSim est bien activée.
J'ai également effectué une mise à jour de sa ligne, pouvez-vous lui demander de faire un arrêt/marche de son mobile et me dire si le SMS est reçu?
Il est parfois nécessaire d'attendre quelques minutes et d'effectuer un arrêt/marche du mobile pour que tout fonctionne.
Thierry-G
Bonjour Thierry,
Je n'avais pas reçu la notification de votre message hier après-midi d’où mon silence.
Je transmets votre message à ma fille. On refera un essai de SMS à son réveil.
En attendant merci beaucoup pour la réactivation de sa Esim.
Je vous en prie.
Je reste à votre disposition.
Thierry-G
Bonjour Thierry,
L’eSIM est bien active et la ligne Orange France s’enregistre correctement sur le réseau T-Mobile aux États-Unis. En revanche, après plusieurs redémarrages et tests, aucun SMS entrant n’est reçu sur le numéro Sosh de ma fille.
Puisque la ligne s’enregistre bien sur T-Mobile, l’accès au roaming semble fonctionner. Pourriez-vous vérifier spécifiquement que la réception des SMS en itinérance internationale est bien provisionnée/active sur la ligne, et éventuellement effectuer une nouvelle mise à jour réseau si nécessaire ?
Merci beaucoup.
