Volte indisponible chez sosh pour les téléphones Poco à cause d'orange !!

[Schumideck]

Bonjour,

je vous explique mon problème, depuis que j'ai mon Poco x6 pro, dès que je passe un appel, mon réseau mobile passe de 4G+ à H+ ! de plus les appels en wifi ne fonctionne pas. ma copine sui a le poco x7 pro a le même problème.

j'ai contacté Sosh qui a effectué une manipulation sur ma ligne et là miracle tout fonctionne : je reste bien en 4G lorsque je suis en communication et les appels wifi fonctionnent... seulement pour quelques jours !!

je recontacte le service client qui me dit que finalement mon mobile n'est pas compatible soit disant... donc c'est normal que cela ne fonctionne pas !

ce qui est drole c'est que j'ai essayé avec une sim SFR et pas de soucis !

et si on regarde la liste des mobiles compatibles il y a tous les Xiaomi, même des plus vieux... et poco est fabriqué et vendu par xiaomi, c'est leur marque soeur... donc pourquoi les poco ne sont pas dans la liste ??

https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

il suffit à orange d'intégrer les mobiles Poco dans la liste !!!

je trouve vraiment cela moyen qu'orange se permette de dire à ses clients "changez de téléphones!" si vous voulez la volte

[ziv]

Bonjour,

Malheureusement, tu enfonces des portes ouvertes, c'est un problème bien connu chez Orange depuis 10 ans... Orange n'autorise que les mobiles qu'ils ont validé et n'a aucune flexibilité pour rajouter des modèles/marques hors liste. Si un conseiller active la VoLTE "manuellement", le réseau s'aperçoit de la supercherie et la désactive automatiquement dans la foulée.

[Schumideck]

comment faire bouger les choses ? je ne comprends pas cette attitude d'orange... ce sont des téléphones achetés en France aux normes françaises et européennes par le fabricant officiel ! c'est pas comme si je l'avais acheté en Chine !

[ziv]

J'essaie depuis 2017, peine perdue pour l'instant... cf https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/VoLTE-et-WoWifi-quot-sans-couture-quot/idi-p/2149897

Avec la arrêt de la 2G et de la 3G, ça va devenir un sujet critique, les clients équipés de téléphones 4G et 5G "capables" mais non "compatibles" seront sur le carreau, plus de service voix et SMS... Orange est au courant du problème mais n'a toujours pas de solution.

[Asma_H]

Bonjour @Schumideck,

Votre incompréhension est tout à fait légitime, d'autant plus que les services VoLTE et appels Wi-Fi ont fonctionné temporairement après l'intervention du support, et qu'aucun problème n'apparaît avec une SIM d'un autre opérateur.

À ce jour, les Poco X6 Pro et X7 Pro ne figurent pas encore dans la liste officielle des mobiles validés pour les services VoLTE / VoWiFi sur le réseau Orange/Sosh. Même si Poco fait partie de l'écosystème Xiaomi, chaque modèle doit être validé spécifiquement par le constructeur et l'opérateur pour garantir le bon fonctionnement de ces services. C'est ce qui explique un fonctionnement parfois partiel ou instable selon les mises à jour réseau ou logicielles.

La liste des équipements compatibles évolue régulièrement. Vous pouvez la consulter à tout moment ici :
🔗 https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

Votre remarque concernant ces modèles est bien notée, et je comprends que la situation puisse être frustrante. 

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Asma

[Schumideck]

Et comment compte faire orange quand la 3G va être arrêtée fin 2028 ??

[Asma_H]

Bonjour @Schumideck,

Concernant l'arrêt de la 3G, voici un lien qui répondra à toutes vos questions sur le sujet. 👇

Fin de la 2G et 3G - Réseaux Orange

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Très bon après-midi ! 😊

Asma