carte sim non fournie après achat d'un nouveau portable

bonjour,

j'ai commandé le 21 juillet un mobile huawei p smart sur sosh.fr, mais la carte sim n'était pas dans le colis et celle que je possède actuellement dans mon mobile n'est pas compatible, il 'ma donc fallu en commander une nouvelle qui est découpable pour pouvoir l'insérer dans mon nouveau mobile, je souhaiterais donc être remboursé du montant de cette carte puisque d'après ce que j'ai pu constater sur votre site, elle aurait dû être envoyé avec le nouveau mobile.7

cordialement