Discussion de forum

Avatar de yo3434
yo3434
Sosheur occasionnel
30-05-2018

changement de carte sim (format)

Bonjour.

Comme convenu lors de mon précédent tchat avec mattH via Facebook, je vous re-contacte afin d'obtenir  une nouvelle carte sim suite à mon changement de téléphone. 

Merci

22 Réponses

  • Avatar de Jim56
    Jim56
    Ancien Top contributeur
    30-05-2018

    Bonjour yo3434

     

    Pour demander une nouvelle carte sim, il faut vous rendre dans "Espace client" > "Vos contrats" >Equipements > dans le carré du bas nommé "Pratique" choisir "Changez votre carte Sim".

    Il faut compter 5 jours en moyennes pour en recevoir une.

    • Avatar de yo3434
      yo3434
      Sosheur occasionnel
      30-05-2018

      Merci Jim56 mais lorsque je vais dans Espace Client, je n'ai pas la partie "vos contrats"... j'ai "Forfait Sosh Mobile avec mon N° + rattacher un contrat... c'est tout ! je n'ai pas "vos contrats"

       

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    30-05-2018
    Bonjour yo3434
    Il me semble que c'est un message type d'un contrat non validé.
    Vous a on demandé des justificatifs complémentaires ?
    • Avatar de yo3434
      yo3434
      Sosheur occasionnel
      30-05-2018

      Bonjour... non ! j'ai bien reçu mon contrat : tout est OK ... peut-être la validation sur le site est plus longue ? 

    • Avatar de yo3434
      yo3434
      Sosheur occasionnel
      30-05-2018

      j'ai l'accusé réception de Sosh du 28 Mai 2018..

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    30-05-2018
    yo3434
    La sim que vous avez reçu récemment est triple decoupe, donc compatible tous mobiles.
    Il suffit de l'adapter a votre nouveau mobile.
    • Avatar de yo3434
      yo3434
      Sosheur occasionnel
      30-05-2018

      je n'ai pas reçu de SIM ! j'ai signé et retourné mon contrat (ils  l'ont reçu le 28/05) et depuis, j'essaie EN VAIN de faire une demande de nouvelle carte SIM suite à un changement de téléphone pffff

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    30-05-2018
    yo3434
    Ça ne fonctionne pas comme ça.
    Il faut attendre que votre contrat soit validé pour recevoir la sim,et non l'inverse.
    • Avatar de yo3434
      yo3434
      Sosheur occasionnel
      30-05-2018

      vous savez combien de temps ils mettent pour valider mon contrat ? .. que je puisse enfin passer par la procédure indiquée pour demander une nouvelle carte sim prédécoupée que je n'ai pas actuellement

      • Avatar de stephrem
        stephrem
        Boss sosheur
        30-05-2018

        Les dossiers sont validés sous 10 jours ouvrés environ après réception par sosh. 

        Délai qui peut être rallongé avec la promo en cours. 

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    30-05-2018
    yo3434
    Avez-vous reçu votre numéro client qui permet d'activer la sim ?
    • Avatar de yo3434
      yo3434
      Sosheur occasionnel
      30-05-2018

      oui, il est stipulé sur mon contrat 

       

    • Avatar de yo3434
      yo3434
      Sosheur occasionnel
      30-05-2018

      oui ; il est bien stipulé sur le contrat

      • Avatar de yo3434
        yo3434
        Sosheur occasionnel
        30-05-2018

        Merci... je vais donc attendre le début de la semaine  prochaine...

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    30-05-2018
    yo3434
    Il faut attendre la validation du contrat, puis vous recevez une sim compatible avec votre nouveau mobile et enfin, vous pourrez l'activer.
    • Avatar de yo3434
      yo3434
      Sosheur occasionnel
      30-05-2018

      Merci ! bonne soirée 

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