mon téléphone coupe

[pat47320]

bonjour à toutes et à tous

j'ai un téléphone one note depuis 2 mois environ. À chaque appel la communication est systématiquement coupée et je dois rappeler certainement fois jusqu'à 3 fois ! c'est insupportable.

J'ai enlevé et remis la carte sim, j'ai éteint et rallumer plusieurs fois mon téléphone... rien n'y fait !

Mon ancien téléphone Huawei commençait à couper aussi c'est pour cela que j'ai changer de portable

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

[stephrem85]

Bonjour @pat47320 

Si ça le faisait aussi sur l’ancien téléphone ça vient peut être de la carte SIM. 

[JulienB_]

Bonjour @pat47320 

Je prends connaissance de votre message, et effectivement, comme le dit @stephrem85 , si vous rencontrez le même dysfonctionnement sur deux mobiles différents, celui-ci peut provenir de la carte SIM.

Ceci se produit uniquement à une adresse précise, ou bien peu importe le lieu?

Julien

[JulienB_]

Bonjour @pat47320 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part mais restons disponibles si vous avez besoin.

Bon après-midi.

Julien

[pat47320]

Bonjour

peu importe le lieu !

j'ai fait tester ma carte sim elle est ok

Patricia

[chantoine]

Bonjour,

Une carte sim ne se "teste" pas. Elle fonctionne a minima puisque sans cela vous ne pourriez même pas obtenir un appel coupé, mais cela ne signifie pas qu'elle n'est pas à l'origine du souci.

Changez la en agence Orange. J'étais moi aussi dubitatif après des soucis très atypiques cet été, et un changement de carte a tout réglé.

[PhilippeG]

Bonjour @pat47320,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour @pat47320,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG 

[JustineT · Accepted solution]

Bonjour @pat47320 , merci pour ces informations.
Je vous rassure, nous demandons les coordonnées des clients par message privé uniquement pour avoir accès à votre dossier

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne, ni à votre adresse.
Il faudrait, comme l'indiquaient @chantoine et @stephrem85, que je salue et remercie au passage, renouveler votre carte SIM.

2 options :
soit en commander une depuis votre espace client (https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/comment-renouveler-une-carte-sim-_339...)
soit en vous rendant en boutique Orange, munit de votre pièce d'identité.

La SIM étant défectueuse, le renouvellement sera gratuit

Tenez-nous informés après ce renouvellement !

Ju🌴

[pat47320]

Bonjour

je viens de commander une nouvelle carte sim

je vous tiens au courant

cordialement