Discussion de forum

Avatar de rebdranh
rebdranh
Sosheur hyperactif
19-10-2018

option appel wifi

Bonjour,

 

J'ai un samsung a5 2017 modèle SM-A520F , il est affiché comme 'mobile compatible '  sur le document ORANGE , mais mon téléphone n'a pas l'option 'Appel WIFI' bien qu'il soit à jour ... android 8.0.

 

comment ce fait ce ? 

 

cdt,

 

35 Réponses

  • Avatar de Alexandre52300
    Alexandre52300
    Sosheur occasionnel
    02-03-2021

    Bonjour j'ai exactement le même mobile avec le même problème c'est-à-dire que l'option appel wifi ne s'affiche pas alors qu'il est compatible comment puis-je faire s'il vous plaît ? Merci

  • Avatar de Plngd23
    Plngd23
    Aspirant sosheur
    28-02-2020

    Bonjour, 

    Même problème ici... appels wifi activés dans mon dossier (d'après un conseiller) mais IMPOSSIBLE d'activer cette option sur mon A5 de 2017... Le conseiller me recommande de réinitialiser le téléphone... et si je ne veux pas perdre toutes mes données?... cdt

    • Avatar de labougeotte
      labougeotte
      Top Contributeur
      28-02-2020

      Bonjour Plngd23 

       

      Est-ce un téléphone acheté en France ?

      J'ai le même problème avec un A5 2017 acheté en Allemagne, alors que celui acheté en France avait bien les appels Wifi.

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    09-11-2018

    Bonjour rebdranh 


    Je relance l'analyse de votre dossier, et reviens vers vous au plus vite.


    Justine

  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    07-11-2018

    Bonjour rebdranh 


    Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre téléphone compatible avec les appels Wifi et effectuer un test ?


    J'attends votre retour,


    Bonne journée.


    Magali

    • Avatar de rebdranh
      rebdranh
      Sosheur hyperactif
      07-11-2018

      Bonjour Magali_K ,

       

      désolé , mais je ne travaille pas chez Sosh ... je n'ai pas à ma disposition de téléphone avec le choix 'appel WIFI' .

      Je n'ai qu'un J5 et un A5 qui n'ont pas ce choix ....

       

      cdt,

       

  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    26-10-2018

    rebdranh 


    Merci pour vos précieux conseils ;)


    Je transmets une demande auprès de la cellule dédiée avec toutes les informations que vous m'avez communiquées.


    Je ne manquerai pas de revenir vers vous.


    Bon week-end


    Magali

  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    26-10-2018

    Bonjour rebdranh 


    Effectivement votre forfait n'étant pas bloqué vous pouvez bénéficier des appels Wifi.


    Toutefois, dans le lien que vous avez envoyé précédemment, la dernière version proposée par Samsung est la 8.0. Dans un autre de vos posts vous indiquez que votre mobile est sous Android 9.0.


    Comment avez-vous eu cette version ?



    Magali

    • Avatar de rebdranh
      rebdranh
      Sosheur hyperactif
      26-10-2018

      chère Magali_K ,

       

      il faut apprendre à lire , ou alors il faut dormir la nuit ... android 9.0 n'existe pas ... 

       

      voici ce que j'ai écrit :

       

      "android 8.0

      version de la bande de base  : A520FXXU7CRI9 

      version Samsung Expérience : 9.0

      Numero de version : R16NW.A520FXXS7CRI8 "

       

       

      cdt,

       

      • Avatar de ziv
        ziv
        Top Contributeur
        26-10-2018

        alors si, ça existe, mais principalement pour les Google Pixel pour l'instant :ClinDoeil:

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    25-10-2018

    Merci de votre retour et ravie pour vous sbxl48 

    Nous restons présents, si besoin. 


    Sabrina Webconseillère

  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    25-10-2018

     Bonjour rebdranh 


    J'ai consulté votre dossier, le forfait dont vous bénéficiez n'est pas compatible avec les appels Wifi. Vous devez avoir une offre comportant les appels illimités et de la data.


    D'après le site Orange, votre mobile à bien la bonne version logicielle (A520F)


    Afin de poursuivre les tests je vous invite à changer de forfait.


    Magali

    • Avatar de rebdranh
      rebdranh
      Sosheur hyperactif
      25-10-2018

      bonjour Magali_K , JustineT ,

       

      Il faudrait peut être arrêter de dire n'importe quoi !!!

       

      1. Les appels illimités ne sont plus une obligation pour les appels wifi !! , ce n'est- pas moi qui le dit :

       

      "Exemple : pour un client titulaire d’un forfait 2h qui passe un appel de 30 minutes en Wi-Fi se verra décompter son forfait de 30 minutes; il ne lui restera alors plus que 1h30 sur son forfait." 

       

      2. JustineT , a fait la modif sur ma ligne l'autre jour !!!

      3. mon problème n'est pas de ne pas avoir les 'appels wifi' effectifs , le problème est de ne pas avoir l'icone (le paramètre) pour activer les appels wifi !!!

      4. ce n'est pas un changement de forfait qui résoudra mon problème !!!

       

      cdt,

       

      • Avatar de labougeotte
        labougeotte
        Top Contributeur
        25-10-2018

        Bonjour rebdranh

         

        Avez-vous regardé si l'icone se trouve dans la barre de réglages rapides ?

         

  • Avatar de sbxl48
    sbxl48
    Apprenti sosheur
    25-10-2018
    Bonjour. Merci beaucoup pour votre proposition mais le service technique a résolu mon soucis.
    À bientôt. Cordialement.
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