passer à l'option multisim avec une sim physique et une esim

[AnneA44]

Bonjour, 

j'ai deux téléphones portables dont un ne reconnait plus ma carte sim physique. je suis cliente sosh depuis plus d'un an.

Je voudrais créer une carte ESIM pour ce portable un google pixl3 qui fait des supers photos et conserver ma carte sim physique pour mon iPhone 7. Est-ce possible? et comment s'y prendre?

Je demande d'abord l'option multisim  puis je demande le passage de sim vers esim pour la seconde carte physique? est-ce que je suis obligée d'avoir deux cartes esim ou je peux garder une carte physique dans l'Iphone?

[RudyN]

Bonjour @AnneA44 

Concernant votre Pixel 3, avez-vous essayé depuis votre espace client dans "Gérer et dépanner" / Votre mobile / Changer de carte SIM / eSIM et choisir "Convertir votre carte SIM en eSIM" et de bien suivre le parcours ?

Votre carte SIM fonctionne t-elle dans un autre mobile ? Cela est nécessaire pour recevoir le code de sécurité pour accéder au QR Code.

RudyN